10 mẹo nhanh để nhận được nhiều giá trị kinh doanh hơn từ Twitter

Phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là Twitter, đòi hỏi rất nhiều nỗ lực để trích xuất giá trị kinh doanh. Nhưng với hơn 200 triệu người dùng hoạt động, xác suất khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn đang sử dụng Twitter là rất cao. Điều này có nghĩa là các cuộc hội thoại có thể thúc đẩy giá trị kinh doanh đang diễn ra; họ chỉ được bao quanh bởi sự lộn xộn không liên quan.

Vậy làm thế nào để các nhà tiếp thị có thể điều hướng mạng xã hội này và ưu tiên thời gian của họ để họ chỉ xem xét các tweet quan trọng nhất đối với họ? Chìa khóa là phân chia Twitterverse thành các phân khúc cụ thể phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn và sử dụng dữ liệu tiếp thị của bạn để tạo các nhóm đó. Và chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào.

Hãy lấy một trường hợp đơn giản: Sẽ không tuyệt vời nếu người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn dành nhiều thời gian để tweet về khách hàng tiềm năng của bạn thay vì lướt qua hàng tấn bài viết ngoài chủ đề? Vâng, tôi có nghĩa là tương tác độc quyền với những người đã thể hiện sự quan tâm đến công ty của bạn, có lẽ để giúp hướng dẫn họ tiếp tục xuống kênh tiếp thị của bạn. Nếu bạn biết ai trên Twitter phù hợp với phân khúc cụ thể đó, bạn có thể nhận được nhiều giá trị hơn từ những nỗ lực truyền thông xã hội của mình bằng cách tập trung nhiều thời gian hơn vào nhóm người quan trọng đó.

Danh sách sau đây có đầy đủ các mẹo truyền thông xã hội để giúp bạn tập trung nỗ lực truyền thông xã hội của mình vào các cuộc trò chuyện và tương tác phù hợp. Chúng tôi sẽ mô tả cách một nhà tiếp thị có thể thực hiện từng mẹo, cũng như cách một khách hàng SeoAnnuaire hiện tại có thể làm điều đó bằng cách sử dụng công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội mới của chúng tôi, Hộp thư đến xã hội. Bằng cách tập trung vào các hoạt động được nhắm mục tiêu trên Twitter như thế này, bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều giá trị kinh doanh hơn từ thời gian của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

10 mẹo truyền thông xã hội để nhận thêm giá trị kinh doanh từ Twitter

1) Theo dõi và cảm ơn các cơ hội bán hàng hiện tại của bạn, những người đang phản ứng với nội dung của bạn trên Twitter.

Như bạn có thể tưởng tượng, cách bạn giao tiếp với người hiện đang xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nên khác với cách bạn nói chuyện với một người ngẫu nhiên trong mạng của bạn. Bạn nên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và củng cố mối quan hệ của bạn với các cơ hội của bạn, và bạn có thể làm điều đó bằng cách chú ý và duyên dáng.

Trong trường hợp một trong những cơ hội của bạn nhận xét, chia sẻ hoặc trả lời một phần nội dung của bạn trên Twitter, bạn nên phản hồi. Cảm ơn người đó, hỏi họ những gì họ đã học hoặc chia sẻ tweet của họ với những người theo dõi của bạn. Để tìm và theo dõi những người này ở nơi đầu tiên, hãy xuất danh sách các cơ hội hiện tại của bạn và thêm họ vào Danh sách Twitter trên Twitter.com. Sau đó kiểm tra chúng mỗi ngày.

Khách hàng của SeoAnnuaire có thể dễ dàng thực hiện việc này trong Hộp thư đến xã hội của họ bằng cách tạo danh sách các cơ hội của họ trong SeoAnnuaire (có thể bằng cách phân đoạn theo giai đoạn vòng đời), sau đó đặt Hộp thư đến xã hội để theo dõi các tweet của những người trong danh sách đó. Bạn cũng có thể chỉ định rằng bạn chỉ muốn xem các tin nhắn có chứa các từ khóa nhất định, như tên công ty hoặc blog của bạn. Bây giờ bạn sẽ thấy bất cứ khi nào có cơ hội đề cập đến bạn, vì vậy bạn có thể theo dõi.

2) Tweet tin nhắn "chào mừng trên tàu" tới những khách hàng mới đã đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quá trình tiếp thị không kết thúc khi một khách hàng mới đăng ký sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều quan trọng nữa là nuôi dưỡng và hỗ trợ khách hàng của bạn để duy trì hoạt động kinh doanh lâu dài. Bắt đầu mối quan hệ đó bằng cách cảm ơn họ vì đã chọn công ty của bạn và chào đón từng khách hàng mới bằng một tweet thân thiện. Bạn có thể làm điều này bằng cách yêu cầu đại diện bán hàng hoặc quản lý tài khoản gửi một tweet ngay khi một khách hàng mới đăng ký hoặc mua sản phẩm / dịch vụ của bạn. Đảm bảo theo dõi tên người dùng Twitter của khách hàng của bạn để làm cho việc này dễ dàng hơn. Đối với khách hàng SeoAnnuaire, phần mềm của chúng tôi thu thập thông tin tài khoản Twitter của người liên hệ và khách hàng để làm cho loại hình tương tác này trở nên dễ dàng hơn.

3) Thêm trường tên người dùng Twitter vào biểu mẫu của bạn.

Hãy chủ động thu thập thông tin liên lạc trên phương tiện truyền thông xã hội từ khách truy cập và khách hàng tiềm năng để bạn có thông tin Twitter chính xác cho từng liên hệ của mình. Bạn có thể làm điều này bằng cách thêm một trường mới vào các biểu mẫu trên trang web của bạn. Thông tin này sẽ giúp bạn thực hiện nhiều mẹo trong danh sách này, cũng như đảm bảo thông tin của bạn chính xác 100%. Nếu bạn không muốn thêm trường tên người dùng Twitter vào mọi hình thức, có thể sử dụng trường cụ thể đó trên các ưu đãi nhẹ hơn, hàng đầu hơn mà một cá nhân có thể tải xuống trước đó trong quá trình tiếp thị. Đối với khách hàng SeoAnnuaire, phần mềm của chúng tôi sẽ giữ thông tin này hữu ích trong hồ sơ liên hệ của khách hàng tiềm năng khi bạn muốn nhắm mục tiêu và nuôi dưỡng những người đó trên phương tiện truyền thông xã hội.

4) Kết nối với người dùng ở một vị trí địa lý cụ thể.

Đây là một mẹo tuyệt vời cho các doanh nghiệp địa phương hoặc đại diện bán hàng đang nhắm mục tiêu bán hàng trong một lãnh thổ cụ thể. Twitter theo dõi thông tin địa lý của người dùng (đối với những người dùng đã kích hoạt nó), điều này giúp bạn hiểu vị trí của những người bạn đang tương tác. Trong khi giám sát, hãy ưu tiên các tương tác dựa trên việc họ đang tweet từ đâu.

Trên đường đến #SMSSummit New York cho ngày thứ hai! Phát biểu trên gen xã hội + dẫn đầu lúc 3 giờ chiều.

- Rebecca Corliss (@repcor) ngày 12 tháng 6 năm 2013

Hộp thư đến xã hội giúp khách hàng SeoAnnuaire nhắm mục tiêu vào các khu vực địa lý thông qua tùy chọn của mình để tạo luồng người dành riêng cho các vị trí cụ thể. Ví dụ: nếu bạn là nhà thầu xây dựng muốn tương tác với người dùng ở Massachusetts về các dự án cải tạo nhà, bạn có thể thiết lập truy vấn đó trong Hộp thư đến xã hội và sử dụng nó để tập trung nỗ lực của bạn.

5) Giám sát những khách hàng tweet "trợ giúp" hoặc "hỗ trợ."

Hỗ trợ khách hàng là vô cùng quan trọng. Và nếu khách hàng hoặc khách hàng gặp sự cố với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đó là cơ hội quan trọng để giành được sự hỗ trợ trọn đời của họ hoặc mất nó mãi mãi. Đó là lý do tại sao nó cực kỳ quan trọng để có một xung vững chắc về cách người dùng phản hồi và sử dụng sản phẩm của bạn. Để làm điều này, hãy tạo Danh sách Twitter về khách hàng của bạn và sử dụng nó để theo dõi các tweet của họ một cách thường xuyên. Trong Hộp thư đến xã hội, khách hàng SeoAnnuaire có thể thêm bộ lọc từ khóa cụ thể để gọi ra các trường hợp khi khách hàng tweet "trợ giúp", "hỗ trợ" hoặc tên cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để giúp dễ dàng hơn việc lọc qua tất cả tiếng ồn.

6) Theo dõi các từ khóa đuôi dài thành công nhất của bạn trong phương tiện truyền thông xã hội.

Đây là một suy nghĩ: Các từ khóa hướng lưu lượng truy cập nhiều nhất đến trang web của bạn từ góc độ SEO cũng có thể thực sự hữu ích cho chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Thiết lập các luồng từ khóa trong một công cụ như HootSuite, TweetDeck hoặc Hộp thư đến xã hội để theo dõi các từ khóa đó. (Đối với khách hàng hiện tại của SeoAnnuaire, hãy sử dụng công cụ Từ khóa của bạn và sắp xếp theo "Lượt truy cập" để xem từ khóa nào có thể tốt nhất để theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội.) Khi các luồng đó được thiết lập, họ sẽ giúp bạn khám phá những người quan tâm đến những chủ đề cụ thể đó . Nhảy vào cuộc trò chuyện và thậm chí có thể theo dõi những cá nhân đó. Nếu bạn có nội dung giải quyết các chủ đề đó, hãy chia sẻ chúng trong cuộc thảo luận. Loại hoạt động này sẽ giúp bạn khai thác một mạng lưới những người mới có thể chưa khám phá trang web và nội dung của bạn.

7) Kiểm tra các tweet gần đây nhất của khách hàng tiềm năng của bạn trước khi bắt đầu cuộc gọi bán hàng.

"Xin chào, ông Jones. Bạn có khỏe không? Chú chó con mới mà bạn nhận nuôi trong tuần này thế nào? - Ôi trời, bạn có muốn trả bằng tín dụng hoặc hóa đơn không?" Thêm một liên lạc cá nhân vào cuộc gọi bán hàng của bạn là một cách tuyệt vời để bắt đầu một cuộc trò chuyện và tạo niềm tin trên điện thoại. Nếu bạn muốn tham khảo chi tiết cá nhân trước khi có Twitter, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng, hỏi loại thông tin thân thiện đó hoặc đơn giản là hy vọng một người sẽ tự chia sẻ thông tin đó. Twitter làm cho loại khám phá thông tin đó dễ dàng hơn nhiều. Theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn trên Twitter và kiểm tra những gì họ đã tweet gần đây trước khi bạn thực hiện cuộc gọi. Có lẽ họ đã chia sẻ một số tin tức thú vị mà bạn có thể đưa ra trong cuộc trò chuyện của mình. Đại diện bán hàng bằng SeoAnnuaire có thể tạo danh sách khách hàng tiềm năng cụ thể của họ và theo dõi danh sách đó trong Hộp thư đến xã hội.

8) Theo dõi những người đã xem sản phẩm hoặc trang giá của bạn.

Sẽ không tuyệt vời khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nhắm mục tiêu đến những người đã thực hiện một số hành động nhất định trên trang web của bạn? Có lẽ bạn có một bộ sưu tập khách hàng tiềm năng tiếp tục xem trang giá của mình, nhưng vẫn chưa quyết định mua sản phẩm của mình.

Nuôi dưỡng những người trong phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp cho họ một chút nũng nịu hoặc đề nghị trả lời câu hỏi của họ. Điều này có thể khó thực hiện nếu không có công cụ mạnh mẽ hoặc khả năng theo dõi khách hàng tiềm năng thực hiện các hành động này trong CRM hiện tại của bạn. Ví dụ, người dùng SeoAnnuaire chuyên nghiệp và doanh nghiệp có thể tạo danh sách người dùng đã xem bất kỳ trang quan trọng nào trên trang web của họ và đặt Hộp thư đến xã hội để theo dõi nó.

9) Thu thập các tweet của khách hàng tích cực về sản phẩm / dịch vụ của bạn và sử dụng chúng làm lời chứng thực.

Những gì người khác nói về sản phẩm / dịch vụ của bạn có thể có độ tin cậy cao hơn nhiều so với những gì bạn nói về bản thân. Hãy chắc chắn rằng bạn đang theo dõi các trường hợp mọi người đề cập đến công ty và sản phẩm của bạn theo hướng tích cực. Yêu thích các tweet tâng bốc nhất và sử dụng chúng trên trang chứng thực sản phẩm chuyên dụng, trang đích hoặc trang sản phẩm. Đối với người dùng Hộp thư xã hội SeoAnnuaire, nếu bạn muốn tham khảo các trích dẫn từ một nhóm người cụ thể, như khách hàng, hãy thiết lập luồng giám sát đó dựa trên giai đoạn vòng đời của khách hàng và bộ lọc để đề cập đến công ty của bạn.

Trong đó tôi cung cấp phích cắm không mong muốn lớn nhất từ ​​trước đến nay cho Hộp thư xã hội của @ SeoAnnuaire -ow.ly/mkYwE

- Zack Bridges (@z_ điều tiết) ngày 26 tháng 6 năm 2013

10) Giám sát khách hàng tiềm năng đề cập đến tên của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy trí thông minh cạnh tranh của bạn và giúp bạn có được những thỏa thuận mà bạn có thể mất. Nếu bạn biết khách hàng tiềm năng nào đang tương tác với đối thủ cạnh tranh trực tuyến, bạn có thể sử dụng điều đó để sửa đổi chiến lược của mình và có thể theo dõi với khách hàng tiềm năng sớm hơn dự định ban đầu. Đừng để mất thỏa thuận! Sử dụng thông tin này để giúp bạn. Đại diện bán hàng có thể thiết lập luồng Twitter bằng công cụ như TweetDeck hoặc HootSuite để theo dõi đề cập đến tên của đối thủ cạnh tranh, có kế hoạch theo dõi khách hàng tiềm năng của họ trên Twitter thông qua tài khoản của họ, hoặc, nếu họ là khách hàng của SeoAnnuaire, có thể tạo liệt kê và theo dõi khách hàng tiềm năng được chỉ định của họ trong Hộp thư đến xã hội. Chỉ cần thêm bộ lọc tìm kiếm để tập trung vào các tham chiếu về tên và chủ đề của đối thủ cạnh tranh có thể trốn tránh cuộc trò chuyện cạnh tranh. Các bước này sẽ giúp bạn tập trung các nỗ lực truyền thông xã hội của mình để phù hợp hơn và tập trung vào kinh doanh. Cho dù bạn có phải là người dùng Hộp thư xã hội SeoAnnuaire hay không, hãy thông minh về việc theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của bạn để bạn nhận được nhiều giá trị nhất trong thời gian của mình. Làm thế nào để bạn nhắm mục tiêu nỗ lực truyền thông xã hội của bạn?
Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT