• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • 13 quy trình công việc email bạn nên sử dụng trong tự động hóa tiếp thị của bạn

13 quy trình công việc email bạn nên sử dụng trong tự động hóa tiếp thị của bạn

Là các liên hệ của bạn đi theo dòng chảy, hoặc họ chỉ ngồi im trong cơ sở dữ liệu tiếp thị của bạn? Nếu bạn không có bất kỳ quy trình làm việc email tự động nào được thiết lập, câu trả lời của bạn có lẽ là câu trả lời sau - có nghĩa là bạn đang bỏ lỡ một số cơ hội chính để nuôi dưỡng và thu hút các liên hệ hiện có của bạn.

Bạn có biết rằng các nhà tiếp thị B2B thực hiện tự động hóa tiếp thị tăng mức đóng góp của kênh bán hàng lên trung bình 10% theo báo cáo của Forrester? Nhưng xin chờ chút nữa.

Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng không phải là loại tự động tiếp thị qua email duy nhất bạn có thể sử dụng để khai thác nhiều hơn từ cơ sở dữ liệu danh bạ của mình. Hãy suy nghĩ về các liên hệ đã là khách hàng của bạn. Tự động hóa email không chỉ có thể giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mà còn có thể giúp bạn làm hài lòng khách hàng hiện tại của mình và khuyến khích các hoạt động như áp dụng sản phẩm lớn hơn, tăng giá, truyền giáo và mua thêm.

Nếu bạn muốn khai thác nhiều hơn từ cơ sở dữ liệu danh bạ của mình, bài đăng này sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng cho quy trình làm việc email tự động mà bạn có thể thiết lập để tham gia và kích hoạt tất cả các loại liên hệ khác nhau trong cơ sở dữ liệu của mình.

Thiết lập quy trình tự động hóa tiếp thị qua email

Nếu bạn đã không đoán được, các quy trình công việc email cần được thiết lập bằng phần mềm tự động hóa tiếp thị. Các nhà cung cấp phần mềm khác nhau sẽ có các tính năng và chức năng khác nhau, nhưng khái niệm tự động hóa tiếp thị là khá phổ biến.

Ví dụ: nếu bạn đang sử dụng Ứng dụng quy trình làm việc của SeoAnnuaire, bạn có thể tạo quy trình làm việc email tự động, được cá nhân hóa có thể được kích hoạt theo một số cách khác nhau - khi một liên hệ được thêm vào danh sách, hãy gửi biểu mẫu trên trang web của bạn, nhấp vào một liên kết trong một email, xem một trang trên blog của bạn, nhấp vào một trong những quảng cáo AdWords của bạn hoặc trở thành một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị.

Bạn cũng có thể thiết lập quy trình công việc email dựa trên bất kỳ thông tin nào bạn có về các liên hệ trong cơ sở dữ liệu tiếp thị của mình, chẳng hạn như lượt xem trang, email hoặc nhấp chuột trên phương tiện truyền thông xã hội, tải xuống nội dung, thuộc tính liên hệ hoặc bất kỳ kết hợp nào trong số này và hơn thế nữa. Đó là một số thứ khá mạnh mẽ!

Và đó mới chỉ là khởi đầu của những gì bạn có thể làm với quy trình công việc. Quy trình công việc cũng có thể cho phép bạn tự động hóa các hành động khác ngoài email, chẳng hạn như cài đặt hoặc xóa giá trị thuộc tính liên hệ, cập nhật giai đoạn vòng đời của liên hệ, thêm / xóa liên hệ khỏi danh sách và các tác vụ quản trị khác cho phép tiếp thị hiệu quả hơn, nhắm mục tiêu hơn khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Nhưng chúng tôi sẽ lưu tất cả những thứ đó cho một bài viết khác. ;-)

Bây giờ chúng ta hãy xem qua một số ví dụ về quy trình làm việc email tự động mà bạn có thể thiết lập để bắt đầu khai thác nhiều hơn từ cơ sở dữ liệu danh bạ và các công cụ tự động hóa tiếp thị.

13 Ví dụ về quy trình tự động hóa tiếp thị qua email bạn nên thử

1) Chủ đề công việc

Kích hoạt chính: Lượt xem trang hoặc Tải xuống ưu đãi nội dung

Tạo quy trình công việc cho từng chủ đề liên quan đến ngành mà bạn tạo nội dung. Vì vậy, nếu, theo giả thuyết, bạn là một nhà lai tạo kỳ lân có chủ đề nội dung chính bao gồm chế độ ăn kỳ lân, dụng cụ kỳ lân và nội trú kỳ lân, bạn có thể bỏ qua các đề nghị tiếp thị nội dung của mình (ví dụ: sách điện tử, hội thảo trên web, bộ dụng cụ, v.v.), tạo một quy trình công việc email cho từng chủ đề và kích hoạt quy trình công việc phù hợp khi một trong những người liên hệ của bạn xem một trang hoặc tải xuống một đề nghị xoay quanh chủ đề đó.

Bạn có thể kích hoạt quy trình tải xuống nội dung dựa trên việc gửi biểu mẫu từ một công cụ như công cụ chuyển đổi miễn phí của SeoAnnuaire, SeoAnnuaire Marketing Free. (Khách hàng của SeoAnnuaire: Bạn có thể thêm Dòng dẫn, biểu mẫu bật lên của SeoAnnuaire, như một tiện ích bổ sung bằng cách làm theo các hướng dẫn tại đây. Để kích hoạt quy trình làm việc tự động trong SeoAnnuaire, bạn có thể sử dụng tùy chọn Đăng ký dòng chảy của dòng chì )

Vì vậy, nếu một người liên hệ tải xuống ebook của bạn có tên 10 Lời khuyên cho chế độ ăn kiêng cân bằng, chế độ ăn kiêng "kỳ lân" của bạn sẽ được kích hoạt, gửi liên hệ đó với nội dung hữu ích khác, như bài đăng trên blog về mẹo ăn kiêng kỳ lân.

2) Đăng ký Blog Công việc chào mừng

Kích hoạt chính: Đăng ký vào Blog của bạn

Cung cấp cho những người đăng ký blog hoàn toàn mới của bạn một sự chào đón tốt đẹp, nồng nhiệt với một email chào mừng blog. Bạn có thể sử dụng email này để cảm ơn những người liên hệ đã đăng ký, nhắc nhở họ những gì họ sẽ thoát khỏi việc đọc blog của bạn, xem lại cài đặt đăng ký của họ (và cho phép họ điều chỉnh) và quảng bá các bài viết hay nhất về blog của bạn.

Nhận các mẹo để tạo một email chào mừng thành công tại đây và tìm hiểu thêm về tối ưu hóa các email chào mừng tại đây.

3) Quy trình chào đón / đào tạo của khách hàng mới

Kích hoạt chính: Giai đoạn vòng đời

Mặc dù chúng tôi đang có chủ đề chào đón nồng nhiệt, hãy xem xét việc thiết lập một loạt email chào mừng khi người liên hệ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền, bạn có thể kích hoạt khi giai đoạn vòng đời của liên hệ được cập nhật thành "khách hàng".

Đây không chỉ là một cách tuyệt vời để khởi động mối quan hệ khách hàng mới của bạn trên một lưu ý tích cực, mà còn có thể giữ khách hàng của bạn tham gia sau khi họ mua. Và nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn yêu cầu một chút đào tạo về phần khách hàng của bạn, hãy sử dụng quy trình làm việc này như một cơ hội để giới thiệu các tài liệu đào tạo hữu ích trên cơ sở gia tăng.

4) Quy trình làm việc liên hệ / truyền giáo

Kích hoạt chính: Lượt truy cập, Nhấp chuột hoặc Gửi biểu mẫu

Tạo một danh sách động (chúng tôi gọi những Danh sách thông minh này trong Nền tảng tiếp thị của SeoAnnuaire) tự động cập nhật để bao gồm các địa chỉ liên hệ thực sự gắn bó với bạn. Để tạo danh sách này, hãy sử dụng các tiêu chí kích hoạt, chẳng hạn như ngưỡng truy cập cao vào trang web của bạn, nhấp vào email hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi biểu mẫu. Sau đó, tạo một quy trình công việc email để tận dụng danh sách này như một cách để khuyến khích truyền giáo về nội dung hàng đầu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Vì những người liên hệ này đã rất gắn bó với bạn, nên họ có nhiều khả năng chia sẻ nội dung hàng đầu của bạn. Bạn cũng có thể xem xét việc thêm tiêu chí danh sách để kéo liên hệ với một số lượng người theo dõi Twitter nhất định để bạn có thể tận dụng sức mạnh của những người có ảnh hưởng truyền thông xã hội đó trong cơ sở dữ liệu của bạn.

5) Quy trình nuôi dưỡng chì

Kích hoạt chính: Nhiều sự kiện chuyển đổi hàng đầu của kênh

Nếu một người liên hệ đã tải xuống một số ưu đãi tiếp thị hàng đầu của bạn như sách điện tử và hội thảo trên web, thì đó có thể là một dấu hiệu tốt cho thấy họ đã sẵn sàng thêm một chút nữa. Thiết lập quy trình công việc giúp nâng cao các liên hệ này xuống kênh.

Nếu người liên hệ là khách hàng tiềm năng, hãy thử gửi cho họ email có chứa nội dung giữa kênh có thể nâng cấp họ thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị (MQL) hoặc cơ hội trong quy trình bán hàng của bạn. Quy trình công việc này có thể bao gồm nội dung và các trang web bạn đã xác định từ phân tích báo cáo phân bổ có ảnh hưởng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng - có thể là nội dung như câu chuyện thành công / nghiên cứu trường hợp, đề nghị dùng thử miễn phí hoặc bản giới thiệu sản phẩm.

(Phần thưởng: Nếu bạn đang sử dụng Quy trình làm việc của SeoAnnuaire, bạn có thể thiết lập một điều kiện tự động nâng cấp các khách hàng tiềm năng này lên một giai đoạn vòng đời mới!)

6) Quy trình thông báo đại diện bán hàng nội bộ

Các tác nhân chính: Các sự kiện chuyển đổi / lượt xem trang dưới cùng của kênh

Trên bất kỳ trang web cụ thể nào, có một số lượt truy cập trang nhất định và các sự kiện chuyển đổi cho thấy sự quan tâm của sản phẩm nhiều hơn các trang khác. Trước tiên, hãy xác định các trang và sự kiện chuyển đổi này bằng công cụ báo cáo phân bổ như SeoAnnuaire. Bạn sẽ nhận thấy rằng, thường xuyên hơn không, các trang bạn khai quật sẽ là trang định giá, trang sản phẩm của bạn, v.v. - trang liên hệ xem khi họ thực sự đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Sử dụng quy trình công việc tại đây để kích hoạt thông báo email nội bộ cho đại diện bán hàng của bạn thông báo cho họ về các hoạt động có giá trị cao này. Sử dụng cá nhân hóa, cung cấp cho đại diện tất cả thông tin họ cần về khách hàng tiềm năng đang được đề cập, bao gồm nội dung giữa và cuối kênh có liên quan mà họ có thể gửi cho khách hàng tiềm năng trong email tiếp cận của họ. Điều này cho phép bạn kết nối đại diện bán hàng với khách hàng tiềm năng tốt nhất có thể vào đúng thời điểm.

7) Tái tham gia công việc

Kích hoạt chính: Danh bạ không hoạt động

Lấy lại các liên hệ không hoạt động với quy trình làm việc lại, tham gia các liên hệ một khi họ đã đáp ứng các tiêu chí danh sách nhất định. Ví dụ: bạn có thể đặt các điều kiện như khoảng thời gian kể từ lần gửi biểu mẫu cuối cùng của họ, truy cập trang web hoặc nhấp vào email, kích hoạt email khi được một thời gian kể từ lần liên hệ cuối cùng với bạn.

Trong quy trình làm việc của bạn, hãy thử gửi cho họ một đề nghị hoặc phiếu giảm giá độc quyền để khiến họ hào hứng trở lại với công ty của bạn. Để biết thêm mẹo về việc khởi chạy một chiến dịch tái tham gia email hiệu quả, hãy xem bài đăng này.

8) Quy trình làm việc

Kích hoạt chính: Đăng ký hoặc tham dự

Lưu trữ một sự kiện trực tiếp, trực tiếp? Hoặc có thể là một sự kiện trực tuyến, như một hội thảo trên web? Sử dụng quy trình công việc email để tự động hóa thông tin liên lạc của bạn đến những người đăng ký và người tham dự sự kiện trước, trong và sau sự kiện.

Ví dụ: tạo một quy trình công việc cung cấp những người đăng ký thông tin quan trọng cần biết dẫn đến sự kiện, chẳng hạn như phòng khách sạn và thông tin chương trình nghị sự cho các sự kiện trực tiếp hoặc thông tin đăng nhập hội thảo trên web cho các sự kiện trực tuyến. Khi sự kiện kết thúc, hãy thiết lập quy trình làm việc cho phép người tham dự truy cập trực tuyến vào các trang trình bày và tiếp tục nuôi dưỡng họ bằng nội dung bổ sung hoặc quảng cáo cho các sự kiện trong tương lai.

9) Quy trình giỏ hàng bị bỏ rơi

Kích hoạt chính: Từ bỏ giỏ hàng

Nếu bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể sẽ được hưởng lợi từ quy trình giỏ hàng bị bỏ rơi. Khái niệm ở đây rất đơn giản: Khi ai đó thêm một mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ nhưng rời khỏi trang web của bạn mà không hoàn thành giao dịch mua, bạn có thể kích hoạt quy trình email nhắc nhở họ về việc mua hàng bị quên và thúc đẩy họ hoàn thành giao dịch bằng cách giảm giá đặc biệt mã hoặc một số ưu đãi khác để mua.

10) Quy trình làm việc tăng giá

Kích hoạt chính: Mua trước đây

Giao tiếp với khách hàng của bạn không nên dừng lại sau khi họ mua hàng. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn bán nhiều loại sản phẩm và / hoặc dịch vụ khác nhau. Sử dụng quy trình công việc như một cơ hội để nâng cấp hoặc nâng cao khách hàng hiện tại của bạn hoặc bán cho họ các sản phẩm và dịch vụ bổ sung tùy thuộc vào những gì họ đã mua.

Tạo động cập nhật danh sách các địa chỉ liên hệ mua một sản phẩm nhất định - hoặc kết hợp các sản phẩm - và tạo quy trình công việc nhằm đề xuất các sản phẩm / dịch vụ khác hoặc khuyến khích tăng giá hoặc tiện ích bổ sung.

11) Quy trình hạnh phúc của khách hàng

Kích hoạt chính: Điểm NPS cao hoặc thấp

Nếu bạn quản lý các cuộc khảo sát Net Promoter thường xuyên về cơ sở khách hàng của mình, bạn có thể sử dụng Điểm Promoter Net của khách hàng làm tài sản để kích hoạt quy trình công việc.

Đơn giản chỉ cần xác định điểm hạnh phúc khách hàng lý tưởng của bạn là gì và sử dụng đó làm ngưỡng cho danh sách khách hàng hạnh phúc năng động của bạn. Sau đó kích hoạt quy trình làm việc cho khách hàng với điểm số "hạnh phúc" và thưởng cho họ bằng nội dung, ưu đãi hoặc giảm giá độc quyền.

Kích hoạt một quy trình công việc khác nhau cho các khách hàng "không hài lòng" của bạn bao gồm nội dung / ưu đãi nhằm giúp cải thiện hạnh phúc của họ. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài điểm thưởng nếu bạn phân khúc những khách hàng không hài lòng đó vì lý do họ không hài lòng và gửi cho họ các quy trình công việc được nhắm mục tiêu nhiều hơn nhằm giải quyết các vấn đề khiến họ trở nên khó chịu.

12) Thành công của khách hàng / Quy trình tham gia

Kích hoạt chính: Số liệu thành công hoặc sử dụng sản phẩm

Nếu bạn theo dõi các số liệu thành công của khách hàng, bạn có cơ hội quy trình làm việc chính trong tay. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng xây dựng kho nghiên cứu trường hợp khách hàng của mình, bạn có thể tự động kích hoạt một email hỏi khách hàng xem họ có thú vị khi trở thành một câu chuyện thành công hay không khi một số liệu thành công của khách hàng được đáp ứng.

Hơn nữa, nếu bạn theo dõi việc sử dụng sản phẩm hoặc sử dụng tính năng của khách hàng, bạn có thể kích hoạt quy trình làm việc cho những người dùng đang thể hiện mức độ tương tác sản phẩm thấp, cung cấp các tài nguyên hướng dẫn và huấn luyện họ cách sử dụng các tính năng sản phẩm mà họ không tận dụng .

13) Quy trình nhắc nhở mua hàng sắp tới

Kích hoạt chính: Mua hàng được thực hiện trên một chu kỳ

Cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn có bao gồm những khách hàng thường mua hàng theo chu kỳ không? Nhập những người đó vào một quy trình làm việc được kích hoạt khi họ mua hàng.

Chẳng hạn, giả sử bạn bán các sản phẩm chăm sóc mắt và một khách hàng mua nguồn cung cấp liên hệ theo toa trong sáu tháng. Ghi danh khách hàng đó vào một quy trình làm việc gửi cho họ một email tự động năm tháng sau đó như một lời nhắc nhở rằng nguồn cung cấp sáu tháng của họ sắp hết, và có lẽ đã đến lúc đặt một lô liên hệ mới.

Những ý tưởng quy trình email tự động nào khác mà bạn sẽ thêm vào danh sách này?

Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 9 năm 2012 và đã được cập nhật về độ mới, độ chính xác và tính toàn diện.

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT