• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • 30 cách để cắt cơ sở dữ liệu email của bạn để phân đoạn danh sách email tốt hơn

30 cách để cắt cơ sở dữ liệu email của bạn để phân đoạn danh sách email tốt hơn

Nếu bạn chưa quen với thế giới tiếp thị qua email, bạn có thể không quen với tầm quan trọng của việc phân đoạn danh sách email của mình. Nhưng đó là một vấn đề lớn: Theo DMA, 77% ROI tiếp thị qua email đến từ các chiến dịch được phân đoạn, nhắm mục tiêu và được kích hoạt trong năm 2015.

Phần tốt nhất về phân khúc email? Có rất nhiều cách sáng tạo để bạn có thể phân đoạn danh sách email của mình để chạy các chiến dịch sáng tạo và hiệu quả mà khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ thích, từ địa lý và ngành công nghiệp đến định dạng nội dung và chủ đề. Càng nhiều thông tin bạn thu thập về người nhận email của bạn, bạn càng có nhiều cơ hội để điều chỉnh email của mình để tạo ra tiếng vang vừa phải.

Để bắt đầu động não của bạn, hãy xem danh sách toàn diện các ý tưởng phân khúc danh sách email dưới đây. (Sau đó, tải xuống mẫu lập kế hoạch tiếp thị email này để giữ cho tất cả các nỗ lực email của bạn được tổ chức.)

30 cách để phân đoạn danh sách email của bạn để tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu nhiều hơn

Toàn bộ quan điểm của phân khúc là cung cấp nội dung phù hợp hơn cho người nhận email của bạn. Để làm điều đó, bạn sẽ phải dành thời gian để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu có tính đến không chỉ liệt kê các phân đoạn, mà còn dẫn dữ liệu và kích hoạt các sự kiện giúp tùy chỉnh các chiến dịch email của bạn hơn nữa. (Nhóm tiếp thị của bạn sử dụng Ứng dụng Email và Ứng dụng Danh sách trong Nền tảng tiếp thị SeoAnnuaire kết hợp với SeoAnnuaire CRM để thực hiện việc này.)

Hãy nhớ rằng trong khi một số đề xuất này sẽ tự hoạt động tuyệt vời, thì nhiều trong số chúng ở trạng thái tuyệt đối nhất khi được kết hợp với các phân đoạn khác, kích hoạt và dữ liệu thông tin tình báo chính.

1) Địa lý

Biết nơi liên lạc của bạn sống có thể là thông tin mạnh mẽ nghiêm trọng. Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ không muốn gửi các ưu đãi tại cửa hàng cho những người ngoài thị trấn, phải không? Hoặc giả sử bạn là một nhượng quyền thương mại quốc gia - tốt hơn hết là bạn nên phân chia theo mã zip để đảm bảo bạn không xâm phạm lãnh thổ của người khác hoặc tệ hơn là tiếp thị đến một địa điểm mà tổ chức của bạn thậm chí chưa phục vụ.

Đây là một email được phân đoạn theo địa lý mà tôi nhận được từ Vamoose, một dịch vụ xe buýt tôi đã sử dụng thường xuyên để đi lại giữa New York và khu vực Washington, DC. (Tôi không thể tin rằng đã đến lúc bắt đầu lên kế hoạch du lịch cho Lễ Tạ ơn.)

2) Tuổi

Mọi người ở mọi lứa tuổi đều truy cập internet trong những ngày này, điều đó có nghĩa là bạn có thể gửi email cho một sinh viên đại học, một người về hưu hoặc thậm chí là một đứa trẻ. Bạn có thể thấy việc biết độ tuổi chung của những người trong danh sách của bạn hữu ích để xóa những người không nằm trong đối tượng mục tiêu của bạn hoặc để điều chỉnh việc nhắn tin liên lạc qua email của bạn.

3) Giới tính

Giống như bạn nói chuyện với một người về hưu và một sinh viên đại học khác nhau, bạn cũng có thể điều chỉnh tin nhắn và đề nghị của mình dựa trên giới tính. Nếu bạn có một sản phẩm rộng rãi trải rộng trên các giới tính, hãy xem xét phân đoạn danh sách của bạn theo cách này - và tăng cường phân khúc với các chi tiết nhân khẩu học và tâm lý học khác.

4)

Nói về nhân khẩu học và tâm lý học, bạn nên có những người mua personas bao gồm thông tin có tính chất này, cũng như giải thích chi tiết hơn về những gì khiến những người này đánh dấu và lý do giải pháp của bạn cung cấp giá trị cho họ. Nếu bạn chưa tạo tài khoản người mua, hãy sử dụng các mẫu miễn phí này để tạo mẫu của riêng bạn - và sau đó phân đoạn danh sách của bạn dựa trên chúng. Bởi vì mỗi người có nhu cầu và đề xuất giá trị khác nhau, tất cả họ sẽ yêu cầu nội dung email khác nhau để có tỷ lệ nhấp và chuyển đổi tốt nhất.

5) Loại tổ chức

Bạn có bán cho các doanh nghiệp khác? Họ có nhượng quyền thương mại không? Các tổ chức phi lợi nhuận? Công ty thương mại điện tử? Tổ chức doanh nghiệp? Các doanh nghiệp nhỏ? Tất cả họ đều có nhu cầu khác nhau và do đó, nội dung email của họ phải khác nhau - vì vậy hãy phân chia danh sách của bạn cho phù hợp.

6) Công nghiệp

Nếu bạn đang bán cho các doanh nghiệp khác, bạn có thể gặp phải khách hàng tiềm năng và liên hệ trên nhiều ngành khác nhau. Biết ngành công nghiệp hàng đầu của bạn sẽ cho phép bạn thêm một cấp độ cá nhân hóa khác vào tiếp thị qua email của bạn.

7) Chức năng công việc

Là một nhà tiếp thị B2B, danh sách email của bạn có thể chứa toàn bộ các chức năng công việc khác nhau - nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng, tiếp thị, tư vấn, nhà phát triển, dịch vụ khách hàng, kế toán ... danh sách này tiếp tục. Xem xét độ rộng của vai trò công việc trong bất kỳ tổ chức cụ thể nào, không có ý nghĩa gì để phân chia danh sách của bạn cho phù hợp?

8) Trình độ học vấn

Bạn có thể phân đoạn danh sách của mình dựa trên số lượng bằng cấp, hoặc mức độ được giáo dục hoặc liên hệ có liên quan đến thương hiệu của bạn và chủ đề bạn thảo luận. Nếu bạn phân đoạn danh sách của mình dựa trên mức độ hiểu biết về các chủ đề bạn viết, bạn có thể điều chỉnh nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình để nói ở cấp độ phù hợp.

Đây là một email tôi nhận được từ Người theo chủ nghĩa lý tưởng, họ đã gửi cho tôi dựa trên dấu hiệu trước đây của tôi rằng tôi đã lấy được bằng Cử nhân:

9) Cấp thâm niên

Có vai trò công việc khác nhau, và có mức độ thâm niên khác nhau. Có lẽ liên hệ của bạn nói rằng họ làm việc trong tiếp thị, nhưng cô ấy là phó giám đốc tiếp thị, hay một điều phối viên tiếp thị? Hai liên hệ này sẽ khác nhau về số năm kinh nghiệm, mức lương, điểm đau, tiềm năng ra quyết định và một loạt các khác biệt khiến phân khúc trở nên quan trọng đối với các chiến dịch tiếp thị email hiệu quả.

10) Mua trước đây

Nếu một phân khúc trong danh sách của bạn đã mua từ bạn trước đó, hãy sử dụng thông tin đó để gửi cho họ email phục vụ cho những gì họ quan tâm. Sau đó, làm cho lợi nhuận của bạn lớn hơn bằng cách xác định các cơ hội bán hàng với các dịch vụ bổ sung hoặc các sản phẩm bổ sung mà họ sẽ được hưởng dựa trên giao dịch mua trước đây của họ.

Đây là Casper, nhà sản xuất giường của tôi làm từ những đám mây, gửi cho tôi một email về các sản phẩm khác mà họ cung cấp:

11) Sở thích mua hàng

Bạn có thể suy ra các thông báo mua hàng của ai đó từ hành vi mua trong quá khứ hoặc bạn chỉ có thể hỏi. Đồng nghiệp của tôi, Lindsay Kolowich, đã nhấn mạnh các công ty thực hiện điều này theo cách sáng tạo - chẳng hạn như khảo sát - trong một bài đăng trên blog gần đây về các chiến dịch tiếp thị email tuyệt vời để giúp họ tạo email được nhắm mục tiêu tốt hơn.

12) Tần suất mua

Phân đoạn danh sách email của bạn dựa trên tần suất ai đó mua hàng. Bạn không chỉ có thể cố gắng tăng tần suất mua sắm cho một số người, mà bạn còn có thể thưởng cho những người mua sắm thường xuyên bằng một lời mời đến chương trình khách hàng thân thiết để làm cho thương hiệu của bạn trở nên gắn bó hơn. (Tải xuống hướng dẫn miễn phí này để tìm hiểu cách sử dụng hiệu quả hơn và đo lường các chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp của bạn.)

Đây là email khách hàng thân thiết mà tôi nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ di động của mình, AT & T, về việc truy cập vé sớm vào buổi hòa nhạc mà họ đang tổ chức. (Bạn có nghĩ rằng bằng cách nào đó họ biết tôi đã tham dự một Panic! Tại buổi hòa nhạc vũ trường khi tôi còn học trung học không? Điều này thật đáng xấu hổ, các độc giả.)

13) Chu kỳ mua hàng

Một số khách hàng nhất định đến với bạn trên cơ sở hàng tuần, hàng tháng, hàng năm hoặc hàng quý? Hoặc có lẽ họ chỉ cần bạn vào một thời điểm nhất định trong năm - chẳng hạn, một người dọn dẹp hồ bơi có thể thấy những đợt tăng giá vào mùa xuân và mùa thu chẳng hạn. Phân khúc danh sách của bạn dựa trên chu kỳ mua hàng của khách hàng để bạn có thể có mặt ngay tại điểm cần thiết của họ.

14) Nội dung chủ đề

Tại SeoAnnuaire, chúng tôi nhận thấy rằng một số khách hàng tiềm năng và liên hệ của chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến các chủ đề nội dung nhất định so với các chủ đề khác. Có một phân khúc cực kỳ quan tâm đến việc liên kết bán hàng và tiếp thị, trong khi một phân khúc khác quan tâm nhiều hơn đến Snapchat cho doanh nghiệp. Vì vậy, điều hợp lý là chúng tôi phân khúc danh sách của chúng tôi dựa trên các chủ đề mà các liên hệ của chúng tôi đã thể hiện sự quan tâm. Hãy xem nội dung nào được mọi người nhấp vào và phân đoạn danh sách của bạn dựa trên đó.

Dưới đây là một ví dụ về email tôi nhận được từ Twitter có đề xuất cho ai sẽ theo dõi tiếp theo (và nó đã hoạt động):

15) Định dạng nội dung

Bạn có thể thấy rằng các định dạng nội dung cụ thể hấp dẫn hơn đối với các phân đoạn nhất định của cơ sở dữ liệu của bạn - một số như blog, một số khác thích sách điện tử và một số chỉ có thể hiển thị khi bạn đặt trên webinar. Ví dụ, trong một khảo sát gần đây của SeoAnnuaire Research, 43% số người được hỏi muốn xem nhiều nội dung video hơn trong tương lai. Nếu bạn biết các phân khúc nhất định trong danh sách của bạn thích tiêu thụ nội dung như thế nào, bạn có thể phân phối nội dung ưu đãi trong email thông qua định dạng ưa thích của chúng.

16) Mức lãi suất

Chỉ vì ai đó chuyển đổi một đề nghị nội dung, không có nghĩa là họ thực sự thích nó. Phân đoạn danh sách của bạn dựa trên mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng trong nội dung của bạn. Ví dụ: chúng tôi có thể gửi email cho một bộ phận những người tham dự hội thảo trên web đã tham gia từ 45 phút trở lên với lời đề nghị giữa kênh để giúp họ di chuyển theo chu kỳ bán hàng, trong khi những người tham gia trước 10 phút có thể nhận được một khoản khác ưu đãi hàng đầu của kênh - hoặc thậm chí là một cuộc khảo sát phản hồi để đánh giá những gì cụ thể đã mất sự quan tâm của họ.

17) Thay đổi mức độ tham gia nội dung

Bạn có nhận thấy sự tăng hay giảm lượng thời gian khách hàng tiềm năng đang chi tiêu với nội dung của bạn không? Đây là một dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của họ đối với công ty của bạn và nên được sử dụng để đánh thức lại sự quan tâm suy yếu hoặc dẫn đầu trong suốt chu kỳ bán hàng trong khi họ đang ở mức độ gắn kết với nội dung của bạn.

Đây là một ví dụ từ Udemy, người đã phân đoạn danh sách email của họ để cố gắng thu hút lại những người dùng không hoạt động (tôi vẫn rất khuyến khích các lớp học trực tuyến của Udemy):

18) Thay đổi hành vi mua

Tương tự như thay đổi về tương tác nội dung, thay đổi trong hành vi mua có thể cho thấy khách hàng tiềm năng đang trở nên ít nhiều quan tâm đến công ty của bạn. Dẫn đến việc giảm tần suất mua, chẳng hạn, có thể cần thêm một chút tình yêu - và do đó, một chiến dịch nuôi dưỡng chì chuyên dụng.

Tôi thường mua kính và kính áp tròng tại Lenscrafters mỗi năm với quyền lợi bảo hiểm thị lực của mình, nhưng tôi chưa có trong năm nay, vì vậy họ đã gửi cho tôi email này một cách khôn ngoan với một lời nhắc nhở nhẹ nhàng để mua từ họ:

19) Giai đoạn trong chu kỳ bán hàng

Tôi đã đề cập một chút ở đây và ở đó, nhưng giai đoạn khách hàng tiềm năng trong chu kỳ bán hàng sẽ xác định phân khúc email nào họ rơi vào. Ít nhất, hãy thiết lập các dấu vết nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng riêng cho những người ở trên cùng của bạn kênh bán hàng, ở giữa kênh bán hàng của bạn và ở cuối kênh bán hàng.

20) Loại email

Có rất nhiều thứ bạn có thể nói qua địa chỉ email của ai đó. Bạn thiết kế email của mình cho các ứng dụng email khác nhau nếu bạn thực sự thích thiết kế email tinh vi hoặc nếu chúng là ứng dụng khách Gmail, thiết kế email đáp ứng.

21) Chỉ số hài lòng

Nhiều doanh nghiệp sử dụng các chỉ số hài lòng để xác định mức độ hài lòng của cơ sở khách hàng của họ - Net Promoter Score (NPS) là một điểm rất phổ biến. Nếu bạn đang đo lường sự hài lòng bằng số, hãy xem xét việc gửi email được phân đoạn dựa trên mức độ hạnh phúc của khách hàng với tổ chức của bạn. Ví dụ, những người có điểm NPS cao có thể cung cấp cơ hội để thu thập đánh giá, giới thiệu hoặc thậm chí tăng giá. Tuy nhiên, những người có điểm thấp hơn có thể nhận được email cho phép họ truy cập vào các tài liệu giáo dục sẽ giúp họ trở thành khách hàng hạnh phúc hơn và thành công hơn.

Đây là email của Wayfair yêu cầu tôi xem lại trải nghiệm mua hàng và giao hàng gần đây như thế nào:

22) Khách hàng tham khảo

Xem xét việc tạo một phân khúc danh sách đầy đủ những khách hàng liên tục giới thiệu doanh nghiệp mới theo cách của bạn. Đây là những người ủng hộ thương hiệu lớn nhất của bạn và sẽ nhận được email nhắm vào các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá cho bạn bè, thậm chí có thể dùng thử các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà bạn phát hành để nhận phản hồi trung thực trước khi triển khai rộng rãi.

23) Khách hàng chưa được đánh giá

Bạn phải luôn cố gắng để có được những đánh giá tích cực hơn về doanh nghiệp của mình, vậy tại sao không tạo một phân khúc danh sách nhắm mục tiêu đến những khách hàng chưa viết đánh giá? Bạn có thể kết hợp phân khúc danh sách này với những người cũng là người hâm mộ phương tiện truyền thông xã hội và có điểm NPS cao. Hãy suy nghĩ về điều đó ... bạn biết rằng họ theo dõi bạn trên Twitter và điểm NPS của họ cho thấy họ yêu bạn. Đó chỉ là cầu xin cho một chiến dịch email đánh giá trực tuyến. (Kiểm tra hướng dẫn nghiên cứu trường hợp + mẫu này để giúp bạn tiếp cận thành công với những người tham gia tiềm năng và thu hút họ tham gia vào quá trình này.)

Đây là email của LinkedIn yêu cầu tôi tham gia vào một cuộc khảo sát phản hồi:

24) Trong cửa hàng so với khách truy cập cửa hàng trực tuyến

Nếu bạn có cả địa điểm trực tiếp cũng như trang web, hãy phân khúc danh sách của bạn dựa trên nơi khách hàng của bạn muốn mua sắm. Bạn có thể gửi lời mời đến các sự kiện trong cửa hàng cho những khách hàng cung cấp lưu lượng truy cập cho bạn, trong khi những người chỉ truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn có thể nhận được các ưu đãi chỉ nên được đổi trực tuyến.

25) Từ bỏ giỏ hàng

Sau khi phân tích 34 nghiên cứu trực tuyến về việc từ bỏ giỏ hàng thương mại điện tử, Viện Bamyard xác định rằng, trung bình, 68% giỏ hàng đã bị bỏ trước khi mua. Rất tiếc. Nếu bạn điều hành một cửa hàng thương mại điện tử, bạn nhất định phải có một chương trình email giỏ hàng bị bỏ rơi và bạn nên phân chia các liên hệ của mình dựa trên hành vi này.

26) Từ bỏ hình thức

Không phải là một công ty thương mại điện tử? Bạn vẫn có những người bỏ rơi trên trang web của mình - những người từ bỏ hình thức. Nếu ai đó bắt đầu điền vào một số biểu mẫu trên trang web của bạn và sau đó mất hứng thú, bận rộn, có kết nối internet tệ hại, bị thây ma ăn thịt ... bạn biết đấy, bất cứ điều gì ... hãy phân loại những mục tiêu đó để nuôi dưỡng nhằm đưa họ trở lại đến trang web của bạn để hoàn thành các hình thức. Lời đề nghị đủ thú vị tại một thời điểm để khơi gợi sự quan tâm của họ, vậy tại sao bạn không thử phục hồi một số người từ bỏ hình thức đó?

27) Cách sử dụng

Dù bạn cung cấp bất cứ điều gì, có một số khách hàng mà bạn có thể coi là "người dùng quyền lực". Đây là những thứ hoàn toàn có được cách điều hướng trang web của bạn, sử dụng mọi tính năng trong phần mềm của bạn và tận dụng tối đa mối quan hệ của chúng với các nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Sau đó là phần còn lại của chúng tôi. Phân khúc người dùng quyền lực và người đấu tranh, người dùng thường xuyên và người dùng không thường xuyên; sau đó gửi nội dung email hướng dẫn họ cách thành công hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Càng nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn, họ càng có xu hướng gắn bó: Bluenose nhận thấy rằng việc thiếu sử dụng là động lực số một của khách hàng phần mềm.

Đây là một email được phân đoạn sử dụng mà tôi nhận được từ MapMyRun. Tôi cảm thấy sai lệch bao gồm nó bởi vì tôi thực sự không thể nhớ lần cuối cùng tôi chạy, nhưng nó vẫn là một ví dụ tốt về phân khúc danh sách:

28) Tham dự sự kiện

Tổ chức của bạn có tổ chức ký tặng sách, hội nghị hoặc sự kiện xã hội không? Đừng bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng mà bạn đã kết nối tích cực. Phân đoạn danh sách email của bạn tùy thuộc vào loại sự kiện, chủ đề hoặc chủ đề của các sự kiện của bạn, hoặc thậm chí cho RSVP, những người không đưa ra. Bạn sẽ có thể tiếp tục mời họ tham gia các sự kiện trong khi chia sẻ các đề nghị nội dung có liên quan dựa trên những gì bạn đã học về họ từ các sự kiện trong quá khứ. (PS - Bạn đã đăng ký INBOUND 2016 chưa?)

29) Lượt xem trang

Bạn có thể nói rất nhiều về các liên hệ của bạn từ hành vi của họ và các trang web họ đang duyệt cũng không ngoại lệ. Có một số blog nhất định họ đang đọc hoặc câu hỏi họ đang hỏi khi họ đến trang web của bạn? Thử nghiệm với các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dành riêng cho các chủ đề khác nhau mà trang web của bạn đưa ra để thu hút các mẫu của khách truy cập trang web của bạn.

30) Nhấp chuột để gọi hành động

Kêu gọi hành động có thể nhấp là hành động đưa nội dung trang web của bạn lên cấp độ tiếp theo vì nó giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng và liên hệ. (Tải xuống 50 mẫu gọi hành động có thể tùy chỉnh tại đây.) Bạn có thể cho biết loại ngôn ngữ nào hoạt động trên danh bạ của mình dựa trên những gì khiến chúng nhấp hoặc không nhấp vào CTA của bạn. Có phải họ nghiêng về các đề nghị nhạy cảm về thời gian để "hành động ngay" hoặc "thử trong tháng này" hay họ thích các đề nghị rõ ràng hơn về các sản phẩm "miễn phí" hoặc "giảm giá"? Sử dụng thói quen nhấp chuột của họ để xác định cách bạn phân đoạn danh sách email của mình và ngôn ngữ bạn sử dụng khi tiếp cận.

Tôi hy vọng danh sách này đã cung cấp cho bạn ý tưởng về cách phân đoạn danh sách của riêng bạn và quan trọng nhất là đã tạo ra một số chiến dịch email sáng tạo mà bạn có thể chạy do phân khúc mới này.

Vì vậy, những gì về bạn - những cách khác bạn có thể nghĩ đến để phân đoạn danh sách email của bạn? Những ý tưởng phân khúc nào bạn có thể kết hợp với những người khác để có kết quả thực sự hoành tráng?

Lưu ý của biên tập viên: Bài viết này ban đầu được xuất bản vào tháng 5 năm 2012 và đã được cập nhật về độ mới, độ chính xác và tính toàn diện.

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT