• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • 4 mẹo để tối ưu hóa trang thành công đặt hàng thương mại điện tử của bạn

4 mẹo để tối ưu hóa trang thành công đặt hàng thương mại điện tử của bạn

Bạn đã làm việc chăm chỉ để tối ưu hóa trang web thương mại điện tử của mình với ý định dẫn người mua đến mua hàng. Khi họ nhấn nút thanh toán đó và nhập thông tin tài chính của họ, bạn có thể cảm thấy như trận chiến đã thắng. Rốt cuộc, việc đưa người tiêu dùng qua chu kỳ mua hàng, tán tỉnh họ bằng những ưu đãi đặc biệt và trải nghiệm cá nhân hóa những điều này có thể mất nhiều thời gian. Mua hàng là một chiến thắng! Trước khi bạn bắt đầu ăn mừng, bạn nên biết trận chiến thực sự chỉ mới bắt đầu.

Kìa, trang thành công đặt hàng

Cơ hội đầu tiên bạn có để biến khách hàng lần đầu thành khách hàng trọn đời là trang thành công đặt hàng. Một đơn giản, cảm ơn vì đơn hàng của bạn, có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc xây dựng một mối quan hệ bền chặt - nhưng hãy suy nghĩ một lát. Trong các mối quan hệ của riêng bạn, bạn muốn nhiều hơn là một sự thừa nhận, phải không? Bạn muốn một cái gì đó hứa hẹn an ninh và tôn trọng lẫn nhau. Hãy xem xét những mong muốn này khi xây dựng các trang thành công đặt hàng của bạn, bởi vì đó cũng là những gì người mua của bạn muốn. Vì vậy, làm thế nào để bạn cung cấp cho họ sự ấm áp và mờ ảo?

Đánh giá sau khi mua

Cho họ thấy chính xác những gì họ đã mua, chi phí vận chuyển và địa chỉ mà các sản phẩm sẽ giao hàng. Không có gì gây ra sự thất vọng nhiều hơn là nhận ra sau khi nhấp vào mua hàng của Cameron, đơn hàng được đặt để gửi cho dì Millie của người mua vì lần mua cuối cùng của anh ta là quà sinh nhật của cô ấy. Thậm chí nhiều bực bội hơn là nhận thấy việc vận chuyển là hơn một nửa chi phí của mặt hàng đã mua.

Thông tin này cần được hiển thị rõ ràng và người mua của bạn sẽ yêu bạn mãi mãi nếu bạn thay đổi dễ dàng. Ngay cả sau khi nhấp vào nút mua hàng và hoàn tất đơn đặt hàng, người mua vẫn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc thậm chí phương thức thanh toán (vì không có gì đáng xấu hổ hơn việc sử dụng thẻ tín dụng tối đa đó một cách tình cờ và phải hủy đơn hàng). Bằng cách thực hiện những thay đổi này dễ dàng, bạn có thể giữ được doanh số cao hơn nữa. Không chỉ vậy, người mua cũng sẽ yêu bạn mãi mãi và đó là mục tiêu thực sự, phải không?

Gợi ý sản phẩm

Để thể hiện bạn đang chú ý đến những gì khách hàng mua, trang thành công đặt hàng của bạn cũng nên bao gồm các đề xuất cho các sản phẩm bổ sung. Chẳng hạn, nếu ai đó vừa mua một đầu phát Blu-Ray, bạn có thể cung cấp thông tin về các dây cần thiết để kết nối đầu phát. Nếu ai đó mua một bàn cà phê, thông tin sản phẩm về thảm, bàn cuối phù hợp và thậm chí các phụ kiện trang trí có thể dẫn đến việc bán ngay lập tức.

Chìa khóa thực sự cho sự thành công của các đề xuất sản phẩm là sự liên quan. Chỉ cần hiển thị các sản phẩm khác từ trang web của bạn mà không chú ý thực sự đến kết nối của chúng với các mặt hàng đã mua có thể khiến người mua tắt. Ít nhất, họ sẽ bị bỏ qua thay vì mua. Tuy nhiên, nếu các sản phẩm được hiển thị có thể nâng cao trải nghiệm của người mua với mặt hàng họ vừa mua, bạn có thể sẽ làm hài lòng khách hàng đó suốt đời. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khi bạn đề nghị ai đó mua sản phẩm khác, họ có thể bắt đầu ở một điểm khác trong chu kỳ mua sản phẩm đó ngay cả khi họ sẵn sàng mua sản phẩm ban đầu. Hãy chắc chắn rằng, trừ khi nó rõ ràng như một dây nguồn, bạn cung cấp một cơ hội cho nội dung giáo dục.

Chia sẻ xã hội

Mọi người thích cơ hội thể hiện mua hàng của họ. Amazon là một trang web cụ thể giúp chia sẻ mua sản phẩm dễ dàng. Khi thanh toán, người mua có cơ hội tweet hoặc cập nhật trang Facebook của họ với những trạng thái khoe khoang về những điều mới của họ. Bạn không chỉ cung cấp cho họ một nền tảng nơi họ có thể chia sẻ tin tốt, mà bạn còn mở ra khả năng có khách hàng mới một khi bạn bè của người mua thấy trang web thương mại điện tử của bạn tuyệt vời như thế nào.

Thậm chí tốt hơn, bạn có thể cung cấp cho người mua cơ hội để giống như Trang của bạn và theo dõi bạn trên Twitter để tiếp tục tham gia. Có thể họ sẽ không tham gia cùng bạn trong lần mua hàng đầu tiên của họ, nhưng họ sẽ rất vui vì bạn đã cho họ cơ hội một khi họ thấy công ty của bạn tuyệt vời như thế nào. Lần tới khi họ ghé qua để mua một thứ gì đó, bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ nhấp vào nút đó giống như nút. Đối với một điều, họ sẽ có thời gian để xem công ty và sản phẩm của bạn hoạt động như thế nào, vì vậy họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nói với mọi người rằng bạn tuyệt vời như thế nào. Đối với người khác, họ sẽ rất vui vì họ không phải tự mình tìm kiếm bạn.

Một trong những lợi ích chính của phương tiện truyền thông xã hội cho các nhà tiếp thị thương mại điện tử là nó có thể tăng LTV của khách hàng mà bạn vừa có được bằng cách sử dụng truyền giáo xã hội của họ để có được khách hàng tiếp theo rẻ hơn (xem: Số liệu tiếp thị thương mại điện tử quan trọng nhất mà bạn không theo dõi ).

Email theo dõi

Nhập trang thành công đặt hàng của bạn vào email theo dõi của bạn là rất quan trọng. Bạn muốn xác nhận rằng khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn khi có email, vì vậy một thông báo xác nhận các sản phẩm đã mua, thông tin tài chính được cung cấp và địa chỉ giao hàng là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng vẫn thoải mái với mối quan hệ của bạn.

Bạn cũng có thể cung cấp bất kỳ mục nào trong các mục trên trong email của mình để cung cấp cho người mua thêm một cơ hội để tương tác với bạn. Nhiều đề xuất sản phẩm dựa trên giao dịch mua của họ có thể khiến khách hàng quay lại mua hàng khác. Cơ hội kết nối với trang web thương mại điện tử của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có thể dẫn đến việc đó giống như Wap hoặc tweet mà bạn đã bỏ lỡ với trang xác nhận của mình.

Trên hết, bạn muốn đảm bảo tất cả các tin nhắn của bạn sau khi mua hàng đều chứa đầy sự ấm áp và lòng biết ơn. Cá nhân hóa các trang và email với tên đầu tiên và một tin nhắn cảm ơn rõ ràng. Các câu trả lời của Curt sẽ được ghi nhận và công ty của bạn có thể tránh được vào lần tới khi khách hàng cần sản phẩm bạn bán.

Những cách nào khác bạn có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thông qua các trang thành công đặt hàng của bạn? Chúng tôi rất muốn nghe một số chiến thuật đã hoạt động cho các trang web thương mại điện tử của bạn trong quá khứ.

Tín dụng hình ảnh: TheBostonChow

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT