• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • 4 Bí quyết tự động hóa tiếp thị đã thử và đúng để nuôi dưỡng email tốt hơn

4 Bí quyết tự động hóa tiếp thị đã thử và đúng để nuôi dưỡng email tốt hơn

Nghiên cứu từ MarketingSherpa cho thấy chiến lược tiếp thị qua email cho hầu hết các nhà tiếp thị B2B vẫn chủ yếu xoay quanh việc gửi email hàng loạt đến toàn bộ danh sách gửi thư của nhà tiếp thị. Bạn đã quen thuộc với các email hàng loạt, phải không? Những thứ bạn hầu như luôn xóa khỏi hộp thư đến của riêng bạn?

Nhiều nhà tiếp thị dính vào các email hàng loạt, bởi vì chúng bị giới hạn bởi công nghệ. Phần lớn phân khúc email và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng chỉ được thực hiện thông qua phần mềm tự động hóa tiếp thị và cơ sở dữ liệu danh bạ. Nhưng ngay cả đối với những người có phần mềm, việc tìm ra chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng phù hợp là một điều khó khăn. Có một nghiên cứu thiên tài / tập trung tuyệt vời từ năm ngoái đã nhấn mạnh chính vấn đề này. Báo cáo, khảo sát các nhà tiếp thị trên khắp các ngành công nghiệp, cho thấy hơn 50% số người được hỏi cho biết họ chưa nhận ra giá trị đầu tư của họ vào tự động hóa tiếp thị . Rất tiếc!

Trong hoạt động tiếp thị tại SeoAnnuaire, chúng tôi uống Kool-Aid của riêng mình và sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị của riêng mình, và khi làm như vậy, chúng tôi đã phát hiện ra một nhóm khách hàng tiềm năng cốt lõi và nuôi dưỡng khách hàng triển vọng để dẫn đến khách hàng để truyền giáo. Và, vì cha mẹ chúng tôi đã dạy chúng tôi chia sẻ, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ cho bạn vào danh sách của chúng tôi. Chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ giúp những người bạn vẫn đang cố gắng hiểu lợi ích của việc đầu tư vào phần mềm tự động hóa tiếp thị để xoay quanh việc làm thế nào các quy trình công việc đơn giản và hiệu quả có thể cho chiến lược tiếp thị của bạn.

Nếu bạn không chắc chắn cách thức hoạt động của quy trình làm việc tự động, trước tiên hãy xem hướng dẫn thiết lập quy trình công việc đơn giản này.

Quy trình làm việc số 1: Nuôi dưỡng người đăng ký thành khách hàng tiềm năng

Chỉ vì ai đó đăng ký vào blog hoặc bản tin của bạn không có nghĩa là họ ngay lập tức sẵn sàng nhận cuộc gọi từ nhóm bán hàng của bạn - bất kể Jason hay Julie thân thiện như thế nào trên điện thoại. Thuê bao, về bản chất, thụ động. Họ muốn một cách không xâm phạm và dần dần để biết nội dung và doanh nghiệp của bạn. Kết quả là, họ chọn cách duy trì kết nối thông qua email. Do đó, các email tiếp theo của bạn gửi cho họ nên được tập trung vào nội dung và được xây dựng hướng tới mục tiêu chuyển đổi nội dung thứ hai trên trang web của bạn.

Công thức quy trình công việc dưới đây chứa hai email và các liên hệ được đăng ký trong đó sẽ trải qua hai lần thử để chuyển đổi và chuyển sang giai đoạn vòng đời tiếp theo: đó là khách hàng tiềm năng.

Thành phần chính:

  • Thuê bao
  • 1-2 tin nhắn email
  • 1 Thay đổi trạng thái giai đoạn vòng đời hoặc Đăng ký danh sách

Hướng:

  1. Kích hoạt quy trình công việc này khi khách truy cập trở thành người đăng ký (ví dụ: người đăng ký vào blog doanh nghiệp của bạn).
  2. Sau 2 tuần đăng ký [thay đổi theo sở thích], tự động gửi email cho người đăng ký của bạn một trong những nội dung thành công nhất của bạn.
  3. Nội dung nên mang tính giáo dục, không phải theo định hướng bán hàng, về bản chất (chẳng hạn như sách hướng dẫn) và nội dung đó phải được kiểm soát đằng sau một biểu mẫu trên trang đích. Nói cách khác, người đăng ký không thể có được ưu đãi trừ khi họ cung cấp một số thông tin bổ sung về sở thích, lý lịch công ty, v.v.
  4. Nếu không có chuyển đổi nào xảy ra do email đầu tiên đó, hãy đợi một tuần và tự động kích hoạt thêm một email với một đề nghị nội dung khác. Hãy thử một định dạng khác (có thể là một mẫu hoặc một hội thảo trên web) và / hoặc chủ đề hơn so với đề nghị đầu tiên bạn đưa ra để xem liệu có thứ gì đó khác lạ làm họ thích thú không.
  5. Nếu người đăng ký chuyển đổi, tự động thay đổi trạng thái của họ trong hồ sơ của bạn thành "khách hàng tiềm năng".
  6. Nếu người đăng ký không chuyển đổi, hãy thêm họ trở lại danh sách những người đăng ký có mức độ tương tác thấp.

Quy trình làm việc # 2: Nuôi dưỡng dẫn đến Tiếp thị đủ điều kiện

Bạn có thể có tất cả thông tin bạn cần về một cá nhân để chỉ định đúng cho một đại diện bán hàng, nhưng không phải tất cả khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng bán hàng ngay lập tức. Trên thực tế, MarketingSherpa nhận thấy rằng 61% các nhà tiếp thị B2B gửi tất cả các khách hàng tiềm năng trực tiếp đến Bán hàng, nhưng chỉ 27% các khách hàng tiềm năng đó thực sự đủ điều kiện hoặc sẵn sàng nói chuyện với Bán hàng . Công thức này được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn đến điểm mà cuộc trò chuyện với Bán hàng sẽ hiệu quả nhất.

Thành phần chính:

  • Dẫn mới
  • 2 tin nhắn email
  • 1 Thay đổi trạng thái giai đoạn vòng đời
  • 1 Thông báo đại diện bán hàng / CRM

Hướng:

  1. Kích hoạt quy trình công việc này khi một cá nhân chuyển đổi trên một hình thức bắt chì.
  2. Gửi email theo dõi sau 7 ngày [thay đổi theo sở thích], với một phần nội dung có liên quan đến chủ đề chuyển đổi đầu tiên của cá nhân. Ví dụ: nếu khách hàng tiềm năng của bạn ban đầu chuyển đổi theo lời đề nghị về việc nhận nuôi chó con, hãy gửi cho họ một phần nội dung tiếp theo về việc sẵn sàng về nhà cho một con chó mới.
  3. Tiếp theo với cơ hội chuyển đổi thứ hai, lần này là một lời đề nghị tập trung hơn vào những gì công ty bạn cung cấp - ví dụ: hội thảo trên web về việc chọn đúng nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc chó con hoặc tư vấn với một trong những chuyên gia tư vấn chó con của bạn. Lưu ý rằng các ưu đãi này có một kỳ hạn khác với chúng so với các ưu đãi hoàn toàn mang tính giáo dục mà bạn đã gửi cho đến thời điểm này. Ý tưởng là đề nghị của giai đoạn này có thể đề cập đến những gì công ty bạn làm hoặc cung cấp thông tin về giá cả hoặc lợi ích.
  4. Khi khách hàng tiềm năng chuyển sang giai đoạn vòng đời tiếp theo - đó là khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị - quy trình công việc này sẽ đạt được mục tiêu của mình và khách hàng tiềm năng sẽ không được kiểm soát từ đó.
  5. Sử dụng tự động hóa tiếp thị để thông báo cho đội ngũ bán hàng của bạn khi khách hàng tiềm năng của bạn đã đạt đến giai đoạn này. Bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa để kích hoạt đồng bộ hóa với CRM của mình sau khi khách hàng tiềm năng phát triển thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị.

Quy trình làm việc số 3: Nuôi dưỡng khách hàng

Khi một liên hệ chuyển đổi thành khách hàng, bạn cũng có thể đăng ký họ vào quy trình nuôi dưỡng khách hàng. Quy trình công việc nuôi dưỡng khách hàng nên hữu ích về bản chất và nhằm mục đích giúp khách hàng của bạn tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Thành phần chính:

  • Khách hàng
  • 2 tin nhắn email
  • 1 Quy tắc quy trình làm việc không đăng ký

Hướng:

  1. Kích hoạt quy trình công việc này khi một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị mua hàng và trở thành khách hàng.
  2. Ngay lập tức sau khi mua, gửi email chào mừng hoặc cảm ơn. Email này là trải nghiệm đầu tiên của họ với bạn kể từ khi trở thành khách hàng, vì vậy hãy suy nghĩ nhiều về nó. Giữ thiết kế đơn giản; bạn không muốn đây chỉ là một email tiếp thị khác. Hãy chắc chắn rằng nó đến từ một người thực sự, không phải và sử dụng cá nhân hóa để phản ánh những gì bạn biết về lý do tại sao họ mua.
  3. Sau 2 tuần [thay đổi theo sở thích] gửi email theo dõi để xem họ đang làm như thế nào với việc mua hàng của họ. Bao gồm các liên kết đến bất kỳ tài nguyên nào bạn có cho khách hàng và hỏi họ về phản hồi trung thực về việc mua hàng của họ. Mời khách hàng điều chỉnh sở thích liên lạc của họ để họ chỉ nhận được email họ muốn nhất.
  4. Sử dụng tự động hóa tiếp thị để hủy đăng ký khách hàng trong email tiếp thị của bạn và, nếu bạn có khả năng, để kích hoạt nội dung được cá nhân hóa trên trang web của bạn khi họ quay lại.

Quy trình làm việc số 4: Các nhà truyền giáo nuôi dưỡng

Bạn có biết những người truyền giáo lớn nhất của công ty bạn là ai không? Bạn có biết - những người liên tục quay lại trang web của bạn để sử dụng nội dung của bạn và thường xuyên chia sẻ nội dung đó với các liên hệ và mạng xã hội của họ không? Điều này sẽ giúp bạn xác định và nuôi dưỡng các cá nhân giúp công ty của bạn mở rộng phạm vi.

Thành phần chính:

  • Người truyền giáo
  • Tin nhắn email cần thiết

Hướng:

  1. Bắt đầu với danh sách bất kỳ ai trong cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn có ít nhất 1.000 người theo dõi trên Twitter và đã nhấp vào ít nhất một vài chia sẻ xã hội của bạn. Bạn có thể thêm nhiều tiêu chí vào danh sách này khi bạn thấy phù hợp (ví dụ: những người cũng đã nhấp vào bài đăng của bạn trên Facebook, v.v.) Nếu bạn không thể lấy dữ liệu này, có một số công cụ miễn phí có thể tại ít nhất giúp bạn xác định người theo dõi của bạn với phạm vi tiếp cận đáng kể. Nếu bạn là một công ty nhỏ hơn, bạn có thể biết một số nhà truyền giáo của bạn bằng trái tim.
  2. Đôi khi, bạn có thể kích hoạt email cho từng thành viên mới trong danh sách này để khuyến khích họ chia sẻ một số nội dung hoạt động tốt nhất của bạn hoặc bạn có thể lưu danh sách này khi bạn ra mắt sản phẩm hoặc thông báo quan trọng. Bạn cũng có thể cung cấp cho các nhà truyền giáo của bạn lén lút đỉnh điểm tại một số phiên bản sắp tới của bạn hoặc mời họ tham gia các sự kiện đặc biệt để giữ họ tham gia.

Bắt đầu với những công thức khởi đầu này, bạn có thể bắt đầu phân đoạn danh sách của mình thành các kích cỡ nhỏ hơn, dễ quản lý hơn và gửi email phù hợp hơn với từng người nhận. Khi bạn kiểm tra những thứ này, bạn có thể thêm các thành phần mới và trộn và kết hợp với các mục tiêu gửi của riêng bạn. Hãy thử gửi email dựa trên trang cuối cùng mà khách hàng tiềm năng đã truy cập hoặc sở thích nội dung trong quá khứ của họ. Có thể thử thông báo nội bộ bất cứ khi nào một khách hàng tiềm năng mạnh mẽ nhìn vào trang giá của bạn. Để biết thêm ý tưởng về các quy trình công việc khác nhau, bạn có thể thiết lập để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình, hãy xem bài đăng của chúng tôi, "12 quy trình làm việc email tự động, bạn sẽ tự mình không sử dụng." Mỗi lần gửi này có thể giúp bạn nhận được các email và tiếp thị phù hợp hơn, phù hợp hơn mà không bị bỏ sót trong hộp thư đến của người nhận.

Bạn có thiết lập quy trình làm việc tự động? Những loại kết quả mà bạn được hưởng lợi từ?

Tín dụng hình ảnh: Muffet

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT