• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • 5 số liệu truyền thông xã hội Giám đốc điều hành của bạn thực sự quan tâm

5 số liệu truyền thông xã hội Giám đốc điều hành của bạn thực sự quan tâm

Đây là Brian, CEO của chúng tôi.

Bên cạnh sở thích nổi bật về mũ nón, Brian còn được biết đến xung quanh SeoAnnuaire vì tầm nhìn vững chắc về những gì sẽ cần để xây dựng SeoAnnuaire thành một công ty từng có một thế hệ.

Anh ấy cũng là một anh chàng dữ liệu. Một giảng viên và giảng viên của MIT, Brian biết cách tách dữ liệu hữu ích khỏi các số liệu phù phiếm và anh ấy nhanh chóng cho bạn biết những gì thực sự được coi là một chỉ số về cách công ty của chúng tôi thực hiện lời hứa của mình.

Mặc dù chúng tôi tự hào nghĩ rằng Brian là một nhà lãnh đạo độc đáo, nhưng tia laser này tập trung vào việc đo lường các số liệu phù hợp là điều tôi muốn chia sẻ với các CEO trên toàn ban. Và khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt, số liệu phù phiếm rất nhiều. Vì vậy, đây là một số số liệu truyền thông xã hội thực sự quan trọng đối với Giám đốc điều hành của chúng tôi --- và có khả năng là của bạn nữa!

1) Báo cáo kênh: Chúng ta có dành thời gian và tiền bạc của mình ở đúng nơi không?

Không bao giờ cảm thấy như bạn có thể di chuyển đủ nhanh khi bạn đang cố gắng xây dựng một cái gì đó đáng chú ý. Và tiếp thị trong nước được thực hiện tốt cần có thời gian. Hầu hết các nhà tiếp thị đang dành hơn 6 giờ một tuần cho tiếp thị truyền thông xã hội, cố gắng tăng lượng khán giả của họ và thu hút khách truy cập. Và với tất cả các kênh xã hội có sẵn, thật khó để biết những kênh nào thực sự hoạt động cho doanh nghiệp của bạn và chúng chỉ lấp đầy thời gian của bạn mà không mang lại kết quả đáng giá. Do đó, một trong những số liệu chính mà chúng tôi theo dõi tại SeoAnnuaire là số lượt truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng mỗi kênh xã hội riêng lẻ đang tạo.

Nếu bạn là khách hàng của SeoAnnuaire, bạn có thể tìm thấy dữ liệu này trong báo cáo Nguồn (ví dụ bên dưới) và bạn có thể xuất dữ liệu đó để gửi cho CEO của mình cùng với phần còn lại của dữ liệu quan trọng cho việc ra quyết định truyền thông xã hội.

Nếu bạn không sử dụng phần mềm của SeoAnnuaire, bạn có thể nhận được một lượng dữ liệu hợp lý để giúp bạn quyết định nơi dành thời gian sử dụng Google Analytics. Trong Google Analytics, có cả báo cáo giới thiệu trang web và báo cáo có tên 'Hoạt động xã hội'. Mặc dù các báo cáo này không theo dõi được tất cả các cấp độ của khách hàng, nhưng chúng sẽ cho bạn thấy có bao nhiêu lượt truy cập và tương tác mà các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn đang tạo ra, đó là những proxy khởi đầu tốt cho việc đầu tư thời gian của bạn vào đâu.

Nếu bạn chưa chọn bắt đầu với các kênh truyền thông xã hội nào và không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu, thì ImpACT Branding, Đối tác SeoAnnuaire, có một hướng dẫn hữu ích để chọn đúng kênh cho doanh nghiệp của bạn và quyết định nên đo lường cái gì.

2) Dữ liệu ROI: Là phương tiện truyền thông xã hội tạo ra khách hàng tiềm năng và khách hàng cho chúng tôi?

Đây là số liệu cuối cùng thực sự để phát triển công ty chúng tôi. Nếu Brian Halligan sẽ làm điên đảo bàn làm việc của nhóm truyền thông xã hội của chúng tôi vào lúc 2 giờ chiều, thì đây là những gì họ nên chuẩn bị để thúc đẩy anh ta. "Này Brian! 17 khách hàng từ phương tiện truyền thông xã hội cho đến quý này. Nice Sombrero!" Đây cũng là một trong những số liệu khó nắm bắt nhất của phương tiện truyền thông xã hội. Theo Adobe, 52% các nhà tiếp thị trích dẫn những khó khăn trong việc đo lường chính xác ROI là nguồn thất vọng lớn nhất của họ trong tiếp thị xã hội .

Để đạt được nó, bạn phải có khả năng cắm các phân tích tiếp thị của mình vào cơ sở dữ liệu liên hệ hoặc CRM. Làm như vậy cho phép bạn kết nối trực tiếp hoạt động tiếp thị với hoạt động bán hàng và đạt được cái nhìn toàn cảnh về những nỗ lực của bạn. Nó cũng giúp bạn giữ đúng tỷ lệ của các phương thức trong và ngoài nước. Bạn có thể bắt đầu sử dụng dữ liệu đó để xem phương tiện truyền thông xã hội đóng góp vào chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn như thế nào và đưa ra dự đoán về những gì bạn có thể mong đợi nó sẽ cung cấp trong những tháng tới. Biết điều này cho phép nhóm của bạn đặt mục tiêu và điều chỉnh khi cần thiết để vượt trội hơn các tháng trước.

Một cái nhìn của tất cả các kênh của chúng tôi làm việc cùng nhau để tạo ra khách hàng

3) Tỷ lệ phản hồi của khách hàng: Chúng tôi có phản hồi với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội không?

Ngày càng có nhiều khách hàng tham gia các kênh xã hội để đặt câu hỏi, bày tỏ sự thất vọng hoặc tham gia với các công ty mà họ mua từ đó. Một nghiên cứu năm 2013 từ NM Insight làm nổi bật chính xác sự thay đổi biển này. Nó phát hiện ra rằng 1 trong 3 người dùng phương tiện truyền thông xã hội thích liên hệ với một công ty qua phương tiện truyền thông xã hội hơn là qua điện thoại . Tuy nhiên, trong số tất cả người tiêu dùng khai thác phương tiện truyền thông xã hội để yêu cầu dịch vụ khách hàng, chỉ có 36% báo cáo giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, và điều quan trọng đối với Brian (và phần còn lại của chúng tôi) là khách hàng của chúng tôi không ở sai về tỷ lệ đó .

Khi chúng tôi lần đầu tiên thiết lập Hộp thư đến xã hội, trong số các luồng Twitter đầu tiên mà Brian tự tạo cho mình là một cái nhìn nâng cao về khách hàng của chúng tôi. Dưới đây là ảnh chụp màn hình danh sách được tùy chỉnh của anh ấy - 'Khách hàng nói về SeoAnnuaire' là một luồng đạt được bằng cách tích hợp giám sát phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi với cơ sở dữ liệu danh bạ của chúng tôi và loại bỏ bất kỳ ai không phải là khách hàng. Nó cho phép Brian tìm hiểu khách hàng của chúng tôi tốt hơn và được cảnh báo bất cứ khi nào họ đề cập đến trải nghiệm với SeoAnnuaire. (Bạn có thể đọc thêm về từng luồng được nhắm mục tiêu này trong bài đăng trên blog gần đây của Brian, "Hướng dẫn của Twitter về việc lắng nghe Twitter.")

Mỗi người trong chúng ta có thể tin tưởng vào Brian để chuyển tiếp một tweet của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội để đảm bảo chúng ta cũng theo kịp nó. Nhưng điều anh ấy cũng muốn chúng tôi theo dõi là tần suất khách hàng nhắc đến thương hiệu của chúng tôi và bao nhiêu câu hỏi đó nhận được phản hồi. Tùy thuộc vào khối lượng hoạt động của bạn, có thể khó nắm bắt mọi yêu cầu, nhưng là người quản lý cộng đồng, chúng tôi nên cố gắng đạt tỷ lệ kết nối 100%. Có một chút khó chịu cho khách hàng hơn là một câu hỏi bị bỏ qua, ngay cả khi đó là vô ý. Bất kể bạn có thể đạt được tỷ lệ kết nối 100% hay không, ít nhất bạn nên theo dõi xem có bao nhiêu câu hỏi của khách hàng không được trả lời để bạn có một số liệu để giải quyết.

4) Tỷ lệ đáp ứng cơ hội: Đội ngũ bán hàng của chúng tôi có đang tìm kiếm và phản hồi các cơ hội trên phương tiện truyền thông xã hội không?

Trong một cuộc khảo sát gần đây với 511 chủ yếu là đại diện và giám đốc bán hàng B2B, A Sales Guy Consulting cho thấy 72, 6% nhân viên bán hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vượt trội so với các đồng nghiệp không sử dụng phương tiện xã hội . Hơn nữa, 54% nhân viên bán hàng có thể theo dõi ít ​​nhất một thỏa thuận đã đóng lại để tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội . Bán hàng xã hội đang phát triển về tầm quan trọng, và hiệu quả. Điều đó đang được nói, việc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào chiến lược bán hàng của bạn là một sự chuyển đổi và nó đòi hỏi phải phân bổ lại thời gian. Giống như trong tiếp thị, bạn phải có khả năng biện minh thời gian đó thông qua dữ liệu cứng. Khi bạn bắt đầu, hãy chạy thử nghiệm. Thiết lập các tìm kiếm xã hội trên các từ khóa và, nếu có thể, tạo các luồng được nhắm mục tiêu của các khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn. Sau đó bắt đầu theo dõi:

  • Bạn có bao nhiêu tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội?
  • Có bao nhiêu đề cập đến công ty của bạn mà bạn đang phản ứng?
  • Có bao nhiêu giao dịch đóng có liên quan đến tương tác truyền thông xã hội?

Tiếp thị có thể giúp đỡ trong việc này bằng cách giám sát phương tiện truyền thông xã hội và chuyển tiếp các đề cập hoặc câu hỏi có liên quan đến nhóm bán hàng của bạn. Hãy thử nó một cách hăng hái cho một chu kỳ bán hàng đầy đủ và đo lường kết quả của bạn. Nếu nó hoạt động cho nhóm của bạn, hãy bắt đầu hợp lý hóa và báo cáo về những con số trên như một báo cáo tiêu chuẩn cho CEO của bạn.

5) Phạm vi tiếp cận và tính lan truyền: Truyền thông xã hội có giúp chúng tôi phát triển phạm vi không?

Số năm là một khó khăn. Nó có vẻ như là dễ dàng nhất để đo lường vì số lượng tiếp cận được tích hợp vào các kênh truyền thông xã hội. Nhưng con số đó không nhiều hơn một thước đo phù phiếm. Đây là lý do: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ và hầu như mọi mạng xã hội khác sẽ cho bạn biết lượng khán giả của bạn lớn như thế nào, nhưng một lượng lớn khán giả không tự động đảm bảo bất kỳ kết quả nào cho công ty của bạn. Điều quan trọng là những gì khán giả làm với nội dung bạn chia sẻ. Vì vậy, nếu bạn báo cáo với Giám đốc điều hành rằng khán giả của bạn tăng dần qua từng tháng mà không hiển thị phần trăm đối tượng đó đã tham gia và đăng lại nội dung của bạn, thì bạn chỉ cung cấp một phần của phương trình. Đây là lý do tại sao sự tăng trưởng trong hoạt động đối tượng quan trọng hơn kích thước đối tượng một mình:

  • Tìm kiếm xã hội: Các công cụ tìm kiếm đưa các tín hiệu xã hội như chia sẻ xã hội vào tài khoản khi họ xếp hạng nội dung của bạn. Nếu bạn đã tweet bài viết của mình và bạn có 1.000 người theo dõi so với 50 người theo dõi của đối thủ, bạn có cơ hội tạo ra các chia sẻ xã hội tốt hơn và cơ hội xếp hạng tìm kiếm tốt hơn nhiều. Nhưng đó là chia sẻ nhiều hơn đối tượng quan trọng để đo lường.
  • EdgeRank: Tương tự như các công cụ tìm kiếm, Facebook xác định các bài đăng nào được ưu tiên trong News Feed của mình bằng sự ưu tiên của các bài đăng được đo bằng số lượng người tương tác với nó (tìm hiểu thêm về cách EdgeRank hoạt động tại đây). Vì vậy, càng nhiều người tương tác với nội dung của bạn, càng có nhiều khả năng nó sẽ tạo ra hoạt động cần thiết để giữ cho nó phổ biến trong nguồn cấp dữ liệu. Mặc dù vậy, hãy cẩn thận với điều này - đừng để sự thờ phượng nhấp chuột dẫn bạn đến việc đăng những thứ phô trương chỉ vì mục đích tương tác. Hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn vẫn hữu ích.
  • Tu luyện các nhà truyền giáo: Đồng nghiệp của tôi, bà Pamela Vaughan đã viết một bài viết hữu ích về chính chủ đề này: "Tại sao các công ty cần những người theo dõi truyền thông xã hội, những người sẽ không bao giờ mua ." Có rất nhiều người sẽ không bao giờ ở vị trí để xem xét hoặc mua phần mềm của chúng tôi, nhưng điều quan trọng đối với công ty chúng tôi là phát triển các mối quan hệ đó và tạo ra các kết nối đó. Giống như bất kỳ nỗ lực nào ảnh hưởng đến lợi nhuận của chúng tôi, điều này rất quan trọng để đo lường và báo cáo.

Có một thống kê từ báo cáo của Regan.com mà tôi không thể lay chuyển khỏi tâm trí. Họ đã khảo sát 2.714 chuyên gia truyền thông và biết rằng gần 70% trong số họ không hài lòng hoặc chỉ có phần nào hài lòng với cách họ đo lường xã hội . Và nếu các nhà tiếp thị không hài lòng, hãy nghĩ về cách điều đó chuyển sang cấp điều hành. Có, các tùy chọn cho những gì để đo lường là phổ biến. Bí quyết là thu hẹp và lấy dữ liệu cho những gì thực sự được tính cho doanh nghiệp của bạn.

Tôi tò mò - hôm nay bạn có bao nhiêu số liệu này? Làm thế nào bạn xếp hạng chúng theo thứ tự quan trọng cho đội ngũ điều hành của bạn? Và tất nhiên, tăng gấp đôi điểm cho bất kỳ CEO nào bình luận và chia sẻ mũ nón yêu thích của riêng họ.

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT