• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • Làm thế nào để đảm bảo bạn đang thuê một công ty tiếp thị đáng tin cậy

Làm thế nào để đảm bảo bạn đang thuê một công ty tiếp thị đáng tin cậy

Tôi đã từng làm việc tại một cơ quan trong vai trò khách hàng. Theo tôi, chìa khóa quan trọng nhất cho mối quan hệ đại lý - khách hàng thành công là niềm tin.

Nhưng tất cả chúng ta có tin tưởng các cơ quan tiếp thị trong nước của chúng tôi? Ý tôi là, thực sự tin tưởng họ?

Hãy suy nghĩ về điều đó: Một khách hàng mới sẽ tham gia chưa bao giờ gặp tôi hoặc một số người chơi chính trong đội, nhưng hiếm khi khách hàng yêu cầu nói chuyện với bất kỳ ai trong chúng tôi trước khi ký hợp đồng. Mặc dù vậy, tôi sẽ là điểm liên lạc chính của họ, chuyên gia tư vấn và quản lý nhóm sẽ hoàn thành công việc của họ ... trong ít nhất một năm.

Lúc đầu tôi nghĩ, wow, đó là một bước nhảy vọt của niềm tin. Và vâng, nó chắc chắn là như vậy. Nhưng tôi nghĩ đó cũng là một triệu chứng của nhiều nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp hoặc 1) không nhận ra tầm quan trọng của niềm tin trong mối quan hệ giữa khách hàng và cơ quan, hoặc 2) không nhận ra họ có thể biết những người mà họ sẽ làm việc cùng một nghiên cứu nhỏ và một số yêu cầu đơn giản từ cơ quan tương lai của họ.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa ra danh sách kiểm tra này - Thẻ Báo cáo của Cơ quan Tiếp thị Tối thượng - trong đó chúng tôi bao gồm tất cả những điều mà bất kỳ ai cũng nên "kiểm tra" trước khi ký hợp đồng với một đại lý. Bài đăng này sẽ đi sâu hơn vào chỉ một mục gần gũi và thân thuộc với tôi, danh sách kiểm tra về cách bạn có thể thiết lập cho dù cơ quan bạn đang xem xét có thực sự đáng tin cậy hay không. Dưới đây là các đề xuất của tôi, cho các nhà tiếp thị và chủ sở hữu đại lý, nhưng vui lòng tải xuống thẻ báo cáo miễn phí nếu bạn muốn có danh sách đầy đủ các cân nhắc .

Họ thực hành những gì họ giảng

Bạn đã bao giờ có ai đó nói, "Ugh món ăn này là khủng khiếp. (Tạm dừng) Hãy thử nó!" (Nhân tiện, câu trả lời đúng là "Không, cảm ơn bạn.") Hoặc có thể bạn đã nghe ai đó nói, "Đừng bao giờ tin một đầu bếp gầy." Điều mà tất cả những sự tương tự về thực phẩm này đang chỉ ra là đây - một trong những cách dễ nhất để biết liệu một cơ quan tương lai có sẵn sàng cung cấp cho bạn lời khuyên tốt hay không là xem họ có đang tự đưa ra lời khuyên hay không. Ví dụ, tại sao bạn lại nghe một cơ quan sáp thơ mộng về tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội khi tài khoản của họ không hoạt động kể từ khi Bruce Springsteen chơi Super Bowl Half Time Show?

Erin Wasson, Phó Giám đốc Tiếp thị của UrbanBound, đã tóm tắt cảm giác thú vị: "Khi đánh giá bất kỳ công ty nào, điều đầu tiên tôi làm là nhìn vào trang web của họ và sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội. Tôi tìm hiểu xem tôi có thể tìm thấy họ trực tuyến hay không Trang web của họ được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm. Thỉnh thoảng, tôi thậm chí còn hỏi họ sử dụng nội dung nào để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ để xem họ tiếp thị trong nước tốt như thế nào cho doanh nghiệp của họ. "

Nói cách khác, điều quan trọng không chỉ là lời khuyên mà một cơ quan đang phát ra là âm thanh và được hiệu đính mà bạn có thể thấy họ thực sự biết cách thực hiện lời khuyên đó. Nếu họ đã làm điều đó cho doanh nghiệp của riêng họ, nhiều khả năng bạn cũng có thể tin tưởng họ làm điều đó cho doanh nghiệp của bạn.

Họ có những nghiên cứu điển hình đưa bằng chứng vào Pudding

(Xin lỗi, tôi muốn tiếp tục với các chất tương tự thực phẩm và tôi là một fan hâm mộ lớn của bánh pudding.)

Nghiên cứu trường hợp của cơ quan nên mở rộng ra ngoài kết quả của chính họ bằng cách sử dụng tiếp thị trong nước; họ cũng có thể chỉ ra những trường hợp thành công rất cụ thể với các nghiên cứu trường hợp khách hàng. Lý tưởng nhất là phù hợp trực tiếp với các mục tiêu kinh doanh của bạn - cho dù đó là thể hiện kiến ​​thức cụ thể của ngành, khả năng cụ thể theo kênh hoặc cụ thể để giải quyết vấn đề cụ thể, như khối lượng khách hàng tiềm năng thấp.

Chad Reinholz từ HindSite Software đã trích dẫn nhu cầu tìm kiếm chính xác điều đó - nghiên cứu trường hợp từ các cơ quan dành riêng cho doanh nghiệp và mục tiêu của mình. "Tôi muốn thành công đã được chứng minh trong ngành công nghiệp của tôi, " ông nói với chúng tôi. "Một công ty làm việc với khách hàng chủ yếu là B2C có lẽ sẽ không phù hợp với doanh nghiệp B2B của tôi. Tương tự như vậy, một công ty có truyền thống giúp đỡ các thương hiệu thực phẩm có lẽ sẽ không phù hợp với công ty phần mềm của tôi. Làm việc chuyên sâu với một nhà tư vấn tiếp thị có nguồn gốc trong ngành của chúng tôi, người cũng tham khảo ý kiến ​​của nhiều thành viên trong đối tượng mục tiêu của chúng tôi. Chúng tôi không thể có cùng mức độ hiểu biết từ một cơ quan không có nguồn gốc đó. Để hiểu thị trường của chúng tôi, bạn có đã từng trải qua điều đó trước đây. "

Bạn cũng có thể liên lạc với khách hàng của đại lý để tham khảo sâu hơn. Không phải mọi khách hàng dưới ánh mặt trời đều sẵn sàng hoặc có thể đóng vai trò tham khảo, nhưng các cơ quan có uy tín có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều khách hàng của họ và nên vui mừng để bạn liên lạc với những người này để có những cuộc trò chuyện cởi mở. Trong các cuộc gọi này, bạn cũng có thể nhận được một số thông tin nhiều sắc thái hơn. Làm việc với những người quản lý tài khoản hoặc chuyên gia tư vấn là gì? Họ có bất kỳ vấn đề đáp ứng thời hạn? Có bất cứ điều gì chỉ chà xát chúng sai cách, và nó đã được xử lý như thế nào? Nếu bạn không thể gặp cơ quan của mình sau khi đi uống nước, hoặc gặp gỡ tại một hội nghị để uống cà phê hoặc ăn trưa, những cuộc trò chuyện này là một cách tuyệt vời để xác định xem bạn có làm việc tốt với nhau không và có thể để vun đắp một mối quan hệ đáng tin cậy.

Họ trực tiếp giải quyết các mục tiêu cụ thể của bạn

Nói về mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn: cơ quan tiềm năng của bạn có biết mục tiêu của bạn là gì không? Và họ có kế hoạch để biến những giấc mơ đó thành hiện thực không? Họ thực sự có thể lặp lại nó cho bạn, xây dựng ý tưởng của bạn và chỉ cho bạn đi đúng hướng với một chiến lược và chiến thuật sẽ làm cho chiến lược đó hoạt động? Quan trọng nhất, họ đang thực hiện kế hoạch đó trước khi bạn ký hợp đồng, hay họ hứa hẹn sẽ "động não" sau khi bạn gửi séc đầu tiên?

Chắc chắn có nghiên cứu và công việc đi trước phát triển một chiến lược tiếp thị nội địa mới cho một doanh nghiệp không thể diễn ra cho đến khi hợp đồng được ký kết. Nhưng một cơ quan sẽ có thể giúp bạn xác định mục tiêu của mình, xác định các cơ hội và bắt đầu xây dựng một kế hoạch mà bạn có thể cảm thấy phấn khích và hình dung thực sự ... bạn biết ... đang xảy ra. Nếu bạn là đại lý, hãy có kế hoạch cho khách hàng tiềm năng của bạn mà họ có thể nhận được; các nhà tiếp thị, đảm bảo cơ quan tiềm năng của bạn có kế hoạch đó và bạn có thể thấy với sự giúp đỡ của họ, kế hoạch đó sẽ giúp bạn đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của bạn.

Họ trực tiếp về các dịch vụ trong nhà

Dịch vụ thuê ngoài không phải (hoặc ít nhất là không nên) là một công cụ thỏa thuận. Trên thực tế, đó là dấu hiệu của một cơ quan trưởng thành biết điểm mạnh và điểm yếu của họ. Ví dụ, nếu đại lý của bạn có điểm yếu về nội dung đa phương tiện, bạn có muốn họ gọi điện thoại cho họ không nhưng giả vờ rằng họ đã hoàn toàn hiểu được? Không, bạn muốn họ thừa nhận đó không phải là bộ đồ mạnh mẽ của họ và họ có một nhà cung cấp dịch vụ được hiệu đính mà họ đã sử dụng trong nhiều năm có thể tạo ra nội dung đa phương tiện tuyệt vời cho khách hàng.

Hỏi cơ quan tương lai của bạn những dịch vụ trong nhà và dịch vụ nào được thuê ngoài. Nếu họ thẳng thắn về điều này, đó là một dấu hiệu tốt cho thấy họ đáng tin cậy và sẽ không kéo len lên mắt bạn.

Họ luôn cập nhật tin tức trong ngành

Luôn cập nhật tin tức trong ngành có nghĩa là biết về không chỉ tin tức và xu hướng của ngành tiếp thị, mà cả tin tức và xu hướng cụ thể của ngành. Ngoài ra, các cơ quan tương lai nên được chuẩn bị để dạy cho bạn về những gì bạn cần biết một cách kịp thời.

"Nếu tôi biết nhiều hơn về công nghệ hiện có ngoài công ty tương lai, " Wasson của UrbanBound nói, "Tôi có thể sẽ không thuê họ. Tôi muốn họ dạy cho tôi những điều mới và giữ cho tôi đi đầu xu hướng - không phải là người khác cách xung quanh. "

Bạn không muốn dành sự tham gia của mình với một cơ quan kiểm tra kỹ xem họ có đứng đầu trò chơi của họ không. Điều quan trọng là bạn tin tưởng họ làm công việc của họ và thực hiện nó thực sự, thực sự tốt. Trước khi bạn ký hợp đồng, hãy đánh giá cách họ cập nhật về ngành của bạn và trên thế giới tiếp thị. Bạn có thể hỏi họ đã đọc những ấn phẩm nào, nếu họ có quá trình tìm hiểu về các công cụ và công nghệ mới, mức độ linh hoạt của chúng đối với những thứ như tin tức và cách chúng hiện đang truyền đạt những tiến bộ mới cho khách hàng.

(Nếu bạn muốn lén lút hoặc ít cùn hơn, hãy nói với họ rằng bạn quan tâm đến tiếp thị trong nước và hỏi bạn có thể quay đầu ở đâu. Nếu họ giậm chân hoặc đấu tranh để trả lời, rất có thể họ không theo kịp sự chuyển động nhanh như vậy công nghiệp!)

Họ tập trung vào sự thành công trong kinh doanh của bạn chứ không phải quy mô của ví của bạn

Chúng ta hãy gọi nó là như vậy - các cơ quan cần phải kiếm tiền. Nhưng đó không phải là một cảm giác tuyệt vời khi một khách hàng được đối xử như một mức lương thay vì, bạn biết đấy, một khách hàng. Làm thế nào bạn có thể biết liệu cơ quan tương lai của bạn có quan tâm đến thành công của bạn hay không, và không chỉ trong đó là tiền mặt?

Đối với tôi, cách dễ nhất để biết liệu tôi có thể tin tưởng một đại lý hay không (và cách tốt nhất tôi cố gắng xây dựng mối quan hệ chân thành và hiệu quả với khách hàng của mình) là xem họ có sẵn lòng trung thực với tôi không. Ngay cả khi sự thật đau lòng.

Khi một cơ quan nói, "không", đó thực sự là một dấu hiệu tốt. Tại sao? Chà, ngay cả khi "không" đó là một công cụ thỏa thuận - có lẽ đối với yêu cầu dịch vụ mà cơ quan không được trang bị để xử lý - điều đó có nghĩa là họ không sẵn sàng nói dối và giả vờ rằng họ có chuyên môn về điều gì đó đơn giản là họ không, chỉ để có được một mức lương. Họ quan tâm đến danh tiếng của họ như một nhà cung cấp dịch vụ toàn sao và họ quan tâm đến thành công của bạn và liệu họ có thực sự giúp bạn đạt được điều đó không. Nếu một cơ quan rất rõ ràng về những gì họ có thể và không thể làm cho bạn, thì đó thường là một dấu hiệu tốt mà bạn có thể tin tưởng họ sẽ đầu tư vào thành công của bạn vì nhiều lý do hơn là chỉ làm ngân hàng.

Làm thế nào khác để bạn xác định liệu bạn có thể tin tưởng một đại lý? Các cơ quan, bạn làm gì để thiết lập mối quan hệ tin cậy với khách hàng hiện tại hoặc tương lai?

Tín dụng hình ảnh: a4gpa

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT