• Chủ YếU
  • >
  • bán hàng
  • >
  • Cách giúp người quản lý tài khoản của bạn thành công trở thành nhân vật chính cho khách hàng mới

Cách giúp người quản lý tài khoản của bạn thành công trở thành nhân vật chính cho khách hàng mới

Điều này có vẻ hiển nhiên đối với hầu hết các nhân viên bán hàng, nhưng dù sao tôi cũng sẽ nói: Chu kỳ bán hàng không dừng lại sau khi bán hàng - một khi khách hàng tiềm năng biến thành khách hàng, công ty của bạn cần làm họ hài lòng.

Bước đầu tiên sau bán hàng là chuyển từ mối quan hệ nhân viên bán hàng tiềm năng sang người quản lý tài khoản khách hàng. Giả sử tổ chức của bạn có người quản lý tài khoản quản lý sau bán hàng mối quan hệ, điều quan trọng là phải làm việc chặt chẽ với họ để đảm bảo việc chuyển đổi diễn ra suôn sẻ cho khách hàng.

Truyền đạt hiệu quả thông tin về khách hàng của bạn đến người quản lý tài khoản của bạn và để họ sử dụng sự lắng nghe và khám phá tích cực để thiết lập nền tảng cho thành công có thể là sự khác biệt giữa hạnh phúc của khách hàng và mất tài khoản.

Chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi

Trước khi bạn hoàn thành việc chuyển giao khách hàng mới của mình cho người quản lý tài khoản, hãy thông báo ngắn gọn về khách hàng.

Đầu tiên, có thông tin bạn đã ghi lại, bao gồm công ty, vai trò, thông tin liên hệ, ghi chú ngắn gọn từ các cuộc gọi của bạn và lịch sử khách hàng tiềm năng, trong hệ thống CRM, chẳng hạn như Salesforce. Sau đó, có những thông tin quan trọng giữa các dòng - tính cách, ưu tiên, thú cưng và mối quan tâm của khách hàng, cũng như những điều bạn nên nói với họ và những điều bạn không nên nói.

Khách hàng của bạn đã quen với việc trò chuyện với bạn trong suốt chu kỳ bán hàng và ngược lại. Điều này giúp người quản lý tài khoản của bạn hiểu được các sắc thái tốt hơn về cách tương tác với một khách hàng mới là điều cần thiết để làm cho giai đoạn chuyển đổi diễn ra suôn sẻ nhất có thể.

Lắng nghe và khám phá tích cực

Khi người quản lý tài khoản của bạn bị bắt kịp, họ sẽ cần bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng để xác định kế hoạch hành động để đảm bảo trải nghiệm của họ với công ty bạn là thành công.

Mục tiêu của việc lắng nghe và khám phá tích cực là tìm hiểu và thiết lập các mục tiêu cụ thể, người chịu trách nhiệm về phía khách hàng để đạt được các mục tiêu này và khung thời gian của họ. Hãy chắc chắn lắng nghe những gì khách hàng nói và ghi chú các chi tiết, đặc biệt là bất cứ điều gì bằng số và có thể đo lường được. Nếu khách hàng của bạn không biết chi tiết cụ thể, hãy làm việc với họ để khám phá xem họ là ai.

Bạn có thể đã bao gồm một số câu hỏi này sớm hơn trong chu kỳ bán hàng, nhưng bây giờ, điều quan trọng là thực sự hỗ trợ khách hàng trong việc tạo ra một kế hoạch vững chắc với các chi tiết phù hợp để giúp họ đạt được mục tiêu. Đặc biệt với các bộ phận chuyển động, chẳng hạn như chuyển giao hầu hết trách nhiệm từ nhân viên bán hàng sang người quản lý tài khoản, điều quan trọng là tất cả phải ở trên cùng một trang.

Câu hỏi để hỏi

Để giúp thiết lập các mục tiêu cụ thể cho khách hàng, người quản lý tài khoản của bạn sẽ cần đặt câu hỏi có câu trả lời có thể đo lường được, có thể định lượng. Dưới đây là một số ví dụ:

  • Mục tiêu hiện tại của bạn là gì?
  • Hiện tại bạn đang làm gì để đạt được những mục tiêu đó?
  • Những kết quả bạn đã thấy từ các biện pháp cho đến nay?
  • Ưu tiên hàng đầu của bạn là gì?
  • Trách nhiệm chính của bạn là gì?
  • Bạn / nhóm của bạn chịu trách nhiệm về cái gì?

Khách hàng của bạn sẽ biết mục tiêu của họ hoặc họ sẽ không. Họ có thể không phải lúc nào cũng có câu trả lời sẵn sàng, vì vậy bạn cần biết cần kéo cái gì. Đôi khi, bạn có thể cần phải làm việc ngược lại. Đặt câu hỏi như, "Bạn muốn nhận được bao nhiêu X trong năm tới?" có thể cung cấp cho bạn một số rắn để bắt đầu. Theo dõi bằng cách hỏi, "Bây giờ Y sẽ mất bao nhiêu để đạt được mục tiêu đó?" Bất cứ khi nào có thể, hãy làm việc với các số rắn để bạn có thể đo lường kết quả.

Giống như quá trình trước khi bán, sau bán hàng cũng là một tư vấn. Bạn không ném sản phẩm hoặc dịch vụ vào khách hàng của mình và nói, "Ở đây bạn đi - điều này sẽ khắc phục vấn đề của bạn. Tạm biệt!" và sau đó tách ra. Thay vào đó, bạn đang cung cấp một giải pháp và một phần của giải pháp đó là sự tham gia liên tục của công ty bạn để xem mọi thứ thông qua.

Một khách hàng nhận được dịch vụ và hỗ trợ chất lượng cao là một điều hạnh phúc - và khách hàng hạnh phúc có thể là tài sản lớn nhất của bạn.

Bạn có phương pháp nào khác để giúp chuyển đổi một khách hàng mới sang một trong những người quản lý tài khoản của bạn không? Làm thế nào để bạn đảm bảo khách hàng của bạn vẫn hạnh phúc trong quá trình này? Hãy cho chúng tôi biết!

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT