• Chủ YếU
  • >
  • tiếp thị
  • >
  • Hãy cá nhân: Tại sao chúng ta cần tiếp thị cho cá nhân, không phải khán giả

Hãy cá nhân: Tại sao chúng ta cần tiếp thị cho cá nhân, không phải khán giả

Ba phần tư số giờ phát trực tiếp trên Netflix được thúc đẩy bởi các thuật toán đề xuất các chương trình và phim cụ thể dựa trên việc xem trước đây của người đăng ký. Điều đó có nghĩa là hơn ba tỷ giờ video được phát trong Q1 trên Netflix đã được nhắc nhở bởi các đề xuất được cá nhân hóa.

Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về giá trị của việc tạo ra trải nghiệm coi khách hàng là cá nhân, hãy tiếp tục lặp lại con số đó: ba tỷ.

Các ngành công nghiệp truyền thông và tiếp thị đã có những suy nghĩ xa xỉ về mặt quần chúng trong nhiều thập kỷ. Báo chí đã bán quảng cáo như thể mọi độc giả đều nhìn thấy mọi quảng cáo (Chuyện hoang đường của Truyền thông đại chúng, như được mô tả bởi Jeff Jarvis). Các nhà báo không biết có bao nhiêu cá nhân thực sự đọc bài báo của họ. Các nhà tiếp thị đã mua các điểm truyền hình dựa trên dữ liệu nhân khẩu học rộng. Phương tiện truyền thông đại chúng, gửi thư hàng loạt, và khán giả lớn. Nó chưa bao giờ là kinh tế để suy nghĩ về các cá nhân.

Công nghệ đã thay đổi tất cả.

Bây giờ, các công ty cần phải suy nghĩ về mặt phục vụ cá nhân.

Các trang web thương mại điện tử đã dẫn đầu trong sự thay đổi này đến một thế giới cá nhân hóa. Amazon là hiện thân của ý tưởng rằng cuộc cách mạng thương mại điện tử trên mạng là tất cả về bạn. Fab.com gần đây đã thông báo rằng họ đang ngừng các email bán hàng flash quy mô lớn và tùy chỉnh tất cả các thông tin liên lạc dựa trên những gì người dùng theo dõi trên trang web. Nội dung phù hợp, trải nghiệm trang web và thậm chí cả sản phẩm, là tất cả những gì khách hàng mong đợi.

Đối với những người trong chúng ta từ thế giới tin tức, suy nghĩ về mặt cá nhân là một điều gần như không thể. Cốt lõi của tờ báo - trang nhất - luôn giống nhau đối với mọi người. Ngay cả trong thế giới kỹ thuật số, mọi tổ chức tin tức từ New York Times đến TechCrunch đều cung cấp một trang nhất gần như phổ quát. Làm thế nào để chúng ta thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của mình sang việc cá nhân hóa không chỉ là một tính năng, mà là một tư duy ?

Đã đến lúc áp dụng một tư duy cá nhân hóa.

Đầu tiên, hãy ra ngoài và nói chuyện với khách hàng và độc giả của bạn. Không có cách nào tốt hơn để nghĩ về họ với tư cách cá nhân hơn là thực sự nghe những suy nghĩ và mong muốn của những người có tên và tính cách. Công nghệ sẽ cho phép phân phối cá nhân hóa theo quy mô, nhưng không có gì giống như cuộc trò chuyện kiểu cũ để nhắc nhở bạn rằng những điểm dữ liệu trong bảng điều khiển phân tích của bạn là người thực sử dụng sản phẩm của bạn.

Tham gia vào các phương tiện truyền thông xã hội là một khởi đầu tuyệt vời cho những cuộc trò chuyện này, nhưng không có sự thay thế nào cho một cuộc gọi điện thoại hoặc ngồi uống cà phê. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng tất cả mọi người trong công ty của bạn chứ không chỉ là nhân viên bán hàng và tiếp thị của bạn ngoài kia làm quen với khách hàng cá nhân của bạn.

Thứ hai, phấn đấu sử dụng các sản phẩm được tạo ra bởi những người được thúc đẩy bởi một tư duy cá nhân hóa - những người có nó trong mô hình kinh doanh của họ, thậm chí. Tại Thông tin trước đây, chúng tôi là những người hâm mộ công nghệ lớn cho phép chúng tôi gửi email phù hợp dựa trên những thứ như loại câu chuyện mà người dùng đã đọc hoặc tần suất họ tham gia với email của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng nó có nghĩa là chúng tôi đang gửi email có liên quan và có giá trị hơn. Làm việc với các sản phẩm và công ty đang đẩy thế giới theo hướng này, vì vậy bạn cũng dễ dàng tự làm điều đó hơn.

Cuối cùng, hãy dành một chút thời gian để nghĩ mình là người dùng cuối hoặc khách hàng. Có vẻ như rất đơn giản, nhưng có lẽ là điều khó khăn nhất để làm. Khi bạn hoàn thành bản sao tiếp thị qua email đó, bạn sẽ phản ứng thế nào nếu nhìn thấy nó trong hộp thư đến của mình? Khi bạn tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có đang chia sẻ thứ gì đó mà bạn thực sự thích tiêu thụ không? Ngay cả khi bạn không phải là người dùng mục tiêu chính xác cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hầu hết chúng ta đọc blog này sống đủ sâu trong thế giới trực tuyến để biết chính xác khi nào chúng ta bị đối xử như một người, trái ngược với chỉ một điểm dữ liệu khác.

Ngành công nghiệp truyền thông truyền thống đã được đào tạo để suy nghĩ về mặt quần chúng. Trong khi các công ty như Amazon và Netflix đã cho thấy hàng tỷ lần so với giá trị đằng sau các công ty tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, thì việc tránh xa lối suy nghĩ ồ ạt đó không phải là điều dễ dàng. Tận dụng thực tế là bây giờ chúng ta có thể xây dựng các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm coi người dùng của mình là cá nhân. Đã đến lúc xây dựng văn hóa cá nhân hóa trong toàn công ty của bạn.

Ranjan Roy là người đồng sáng lập của Informantly, một công ty tập trung vào việc đưa tin tức xã hội đến với thế giới chuyên nghiệp, đặt tại thành phố New York. Bạn có thể theo dõi Ranjan trên Twitter @inform trước đây.

Tín dụng hình ảnh: nagillum

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT