15 phút xấu hổ trên mạng xã hội của tôi

Bạn có biết họ nói thế nào, "mọi người đều yêu một người phụ nữ mang thai"? Vì lợi ích của tôi, tôi thực sự hy vọng đó là sự thật. Tối chủ nhật, tôi trở thành nạn nhân đáng tiếc của cơn ác mộng tồi tệ nhất của mọi nhà tiếp thị: Tôi vô tình đăng lên tài khoản Twitter của công ty SeoAnnuaire ... nghĩ rằng đó là tài khoản cá nhân của tôi. Đây là câu chuyện của tôi.

Truyền thông xã hội của tôi trượt lên

Tôi đang mang thai đứa con thứ hai năm tháng và tôi có một blog bé tôi bắt đầu khi tôi mang thai con trai đầu lòng. Để ghi lại lần mang thai thứ hai của tôi, tối chủ nhật tôi đã đăng một bức ảnh về vết sưng ngày càng tăng của tôi lên một trang trên blog của tôi. Tôi cũng đã chia sẻ nó trên Dòng thời gian Facebook cũng như tài khoản Twitter cá nhân của mình. Hay vì vậy tôi nghĩ ...

Yup ... chắc chắn không phải tài khoản Twitter cá nhân của tôi. Các kicker là tôi đã không nhận thấy những gì tôi đã làm ngay lập tức. Tôi đã gửi tweet, và sau đó ngồi xuống để xem trận chung kết mùa của Quê hương với chồng tôi. Và tôi có đề cập đến tài khoản Twitter của SeoAnnuaire có hơn 340.000 người theo dõi không?

#FacePalm

Khoảng 15 phút sau chương trình, tôi tình cờ kiểm tra email công việc của mình trên điện thoại của mình ... và tôi rất vui vì đã làm như vậy. Chắc chắn, tôi đã có một email từ một đồng nghiệp. Dòng tiêu đề ghi "Rất tiếc" và trong email là ảnh chụp màn hình bạn nhìn thấy ở trên.

Nó xảy ra như thế nào

Nhiều như tôi muốn đổ lỗi cho công nghệ cho cái này, tất cả đều bị lỗi do lỗi thời của con người. Mặc dù trong trường hợp của tôi, có lẽ tôi sẽ cố gắng biến nó thành "bộ não trẻ con", vì giờ đây tôi tin chắc hơn bao giờ hết rằng đó là một điều thực sự, hợp pháp.

Đây là những gì đã xảy ra: Tuần trước, một công cụ hữu ích mà chúng tôi sử dụng mọi lúc trên blog SeoAnnuaire có tên ClickToTweet đã quyết định ngừng cung cấp dịch vụ miễn phí. Do đó, chúng tôi đã thiết lập một tài khoản trả phí cho SeoAnnuaire.

Vì ClickToTweet yêu cầu bạn đăng nhập bằng thông tin đăng nhập Twitter của bạn, nên thứ Sáu tuần trước tôi đã đăng nhập với tên @SeoAnnuaire để sử dụng nó ... tôi cũng không bao giờ nghĩ rằng việc đó sẽ đăng nhập tôi vào Twitter.com với tên @SeoAnnuaire. Nhưng lo và kìa, đến tối chủ nhật khi tôi soạn tweet, tôi vẫn đăng nhập với tên @SeoAnnuaire và tôi đã không đủ cẩn thận để kiểm tra lại trước khi tôi tweet.

Phục hồi

Sau khi đọc email "Rất tiếc" và phun ra một vài lời quảng cáo liên tiếp, tôi nhanh chóng kích hoạt máy tính xách tay của mình để xem bằng chứng. Sau đó tôi lập tức xuất hiện vào chế độ PR. May mắn thay, PR và quản lý phương tiện truyền thông xã hội từng là công việc của tôi tại SeoAnnuaire, vì vậy sau khi cú sốc ban đầu tan biến, tôi bắt đầu nhận ra đây không phải là ngày tận thế. Tệ hơn nữa là điều tồi tệ nhất, tôi đã hình dung rằng chúng ta luôn có thể tự tạo niềm vui cho bản thân mình cho sự thất bại, và tất cả sẽ sôi sục lên. Chắc chắn có những điều tồi tệ hơn mà tôi có thể vô tình tweet ... và mọi người đều yêu một phụ nữ mang thai?

Sau khi kiểm tra xem có ai đã tweet tại SeoAnnuaire để nhận ra tweet tình cờ của tôi không, tôi đã xóa nó khỏi tài khoản của chúng tôi. May mắn thay, đó là một buổi tối chủ nhật, và nhiều bạn có lẽ cũng đang thưởng thức trận chung kết mùa của Quê hương (chỉ hy vọng không được tweet trực tiếp). Để che đậy căn cứ của mình, tôi cũng đã cảnh báo người quản lý phương tiện truyền thông xã hội và người quản lý PR của chúng tôi và cả hai đều trấn an tôi rằng không có hành động nào là cần thiết từ phía chúng tôi. Đây không hẳn là một "cuộc khủng hoảng" cần được giải quyết. Phù.

Chúng ta chỉ là con người ... và con người điều khiển công nghệ

Vấn đề là như thế này. Mặc dù ngày nay thật dễ dàng để đổ lỗi cho công nghệ cho các lỗi truyền thông xã hội như cái này (và nhiều người thường làm), nhưng trong trường hợp cụ thể này, chỉ có tôi là đáng trách. Không có sự cố phần mềm, không có lỗi. Chỉ là sự bất cẩn của tôi (err ... não bé).

Cho dù bạn sử dụng công cụ và công nghệ nào để tăng sức mạnh cho hoạt động tiếp thị của mình, đừng quên rằng con người đứng đằng sau nó. Chúng tôi là những người nói với những công cụ đó những gì cần tweet, ai gửi email, những gì để xuất bản. Và ... chà ... sẽ xảy ra, các bạn. Bởi vì chúng ta chỉ là con người mà thôi.

Phải làm gì nếu điều này xảy ra với bạn

Mỗi kịch bản sẽ khác nhau, và phần lớn sẽ phụ thuộc vào bối cảnh của chính sự trượt dốc. Trong trường hợp của tôi, tweet tình cờ của tôi là khá vô hại. Trên thực tế, tôi coi mình là người may mắn, vì toàn bộ kịch bản đã tạo nên một khoảnh khắc giảng dạy hoàn hảo trên blog này. Một số pas giả có thể yêu cầu nhiều cơ PR hơn nếu một cái gì đó tai tiếng hơn một chút được đăng, nhưng hầu hết các lần trượt đều dễ dàng phục hồi với một chút hài hước và duyên dáng. Và bạn có thể ngạc nhiên về việc mọi người sẽ tha thứ như thế nào nếu bạn xử lý đúng.

Lấy Hội Chữ thập đỏ Hoa Kỳ làm ví dụ, có tweet lừa đảo vào năm 2011 được trình bày dưới đây:

Sau khi duy trì trên tài khoản Twitter của Hội chữ thập đỏ khoảng một giờ, tweet đã bị xóa nhưng tiếp theo là một số bình luận vui vẻ, vui vẻ:

Kết quả là Hội Chữ thập đỏ đã nhận được sự ủng hộ và cảm thông từ những người theo dõi. Trên thực tế, ngay cả nhà máy bia Dogfish Head cũng tham gia vào hành động:

Và Hội Chữ thập đỏ trả lời lại với:

Hội Chữ thập đỏ cũng đăng một lời xin lỗi lên blog của mình, sử dụng cơ hội để cảm ơn những người đã xem giả vờ như một cơ hội để hiến máu, nhưng cảnh báo họ "hãy tiết lộ ra một nửa máu và uống một cốc bia vì lý do sức khỏe . " Liên lạc tốt đẹp. Làm tốt lắm, Hội Chữ thập đỏ.

Có bất cứ điều gì như thế này từng xảy ra với bạn? Làm thế nào bạn phục hồi từ nó?

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT