Mẹo chuyên nghiệp: Đừng nói với khách hàng 'F% $! Tắt'

Bạn đã bao giờ bị cuốn hút bởi câu trả lời của đối với tất cả các con quỷ, người mà bạn viết điều gì đó khó chịu về ai đó, và không nhận ra rằng người bạn viết là - rất tiếc - một trong những người nhận?

Nếu vậy, đừng cảm thấy tồi tệ, bởi vì nó xảy ra với rất nhiều người. Điều đó bao gồm, rõ ràng, ngay cả CEO lớn của một công ty khởi nghiệp nóng bỏng ở Thung lũng Silicon.

Montgomery

Một phụ nữ ở Seattle, Erin Boudreau, đã gửi email cho dịch vụ khách hàng của Postmate để phàn nàn về điều gì đó, trong đó đặt ra một chuỗi các tin nhắn email qua lại giữa nhiều người khác nhau tại Postmate.

Một trong những chuỗi email chứa ghi chú sau từ Lehmann.

Điều này vô tình đã được gửi đến Boudreau.

Uh-oh.

Tồi tệ hơn, Boudreau đã đăng một bức ảnh của email lên Twitter.

Tệ hơn nữa, fiasco đã được Valleywag, một blog tin đồn ở Thung lũng Silicon, nơi điều hành một mục về nó.

Và đột nhiên một startup nhỏ bé nóng bỏng đang nhận được một con mắt đen lớn và tranh giành để kiểm soát thiệt hại.

Làm gì khi bạn vặn vít

Lehmann ngã gươm và đăng một lời xin lỗi trên blog của công ty. Anh cũng đã tìm đến Boudreau và xin lỗi cô trực tiếp.

Trong bài viết xin lỗi trên blog của mình, Lehmann nói rằng bình luận mà anh ta đưa ra là một trò đùa tồi tệ, rất tệ về hương vị.

Về phần mình, Boudreau nói rằng cô chấp nhận lời xin lỗi nhưng không tin rằng tuyên bố của Lehmann rằng toàn bộ sự việc chỉ là một trò đùa.

Tôi chắc chắn rằng Lehmann muốn anh ấy không bao giờ viết email đó. Tôi cũng chắc chắn rằng tất cả chúng ta đều cảm thấy cùng một sự thất vọng ở điểm này hay điểm khác.

Nếu bạn đang ở trong một doanh nghiệp nơi bạn giao dịch với khách hàng, bạn sẽ cảm thấy khó chịu. Và khi bạn cảm thấy đam mê công ty của mình, vì tôi chắc chắn rằng Lehmann cảm thấy về Postmate, bạn có thể sẽ có một chút phòng thủ khi một khách hàng bắt đầu phàn nàn về công ty mà bạn yêu thích rất nhiều.

Bạn có thể làm gì? Tôi nghĩ rằng Lehmann đã xử lý việc này tốt nhất có thể, một khi sai lầm ban đầu được thực hiện. Bài học? Nếu bạn thực sự phải trút giận, đừng làm điều đó bằng văn bản.

Bạn nghĩ gì về cách Postmate xử lý việc này? Những gì bạn sẽ làm gì? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.

Tín dụng hình ảnh: {Charlotte.Morrall}

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT