Nhà tiếp thị lấy khách hàng ở đâu?

Hết lần này đến lần khác, chúng tôi được yêu cầu dữ liệu điểm chuẩn, đặc biệt là về việc tạo khách hàng. Chà, bạn có thể nhớ rằng gần đây chúng tôi đã đưa ra Báo cáo nghiên cứu tiếp thị nội địa năm 2013 của chúng tôi và chúng tôi đã sử dụng các nhóm nghiên cứu ở đó để cố gắng, "bạn cung cấp cho mọi người những gì họ muốn."

Và người dân muốn dữ liệu điểm chuẩn.

Tôi đã chia nhỏ các câu trả lời khảo sát về việc tạo ra khách hàng thông qua các thông tin nhân khẩu học đơn giản - B2B so với B2C, ngành, quy mô công ty và vị trí công ty. Tuy nhiên, nếu bạn không thấy loại hình kinh doanh hoặc ngành nghề của mình được đại diện bên dưới, hãy cho chúng tôi biết - chúng tôi đã cố gắng hết sức để lấy càng nhiều dữ liệu càng tốt, nhưng chúng tôi biết rằng chúng tôi luôn có thể làm được nhiều hơn thế! Tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn hiểu một chút về nơi mà những người khác trong không gian của bạn có thể tạo ra khách hàng thông qua các kênh tiếp thị trong nước khác nhau.

Phần 1: Chúng ta lấy khách hàng ở đâu?

Những phát hiện đáng chú ý: Nhìn kỹ hơn về cách kênh bán hàng chính ảnh hưởng đến nơi chúng tôi có được khách hàng, có vẻ như các công ty B2C chi phối việc mua lại khách hàng - chẳng hạn, 70% cho biết họ có được một khách hàng từ một khách hàng tiềm năng của Facebook. Tuy nhiên, các công ty B2C đấu tranh để tìm kiếm khách hàng thông qua LinkedIn với chỉ 22% phản hồi rằng họ đã có được một khách hàng ở đó. (Tôi không nghĩ rằng việc tìm kiếm này quá sốc, mặc dù điều đó khuyến khích rằng 22% công ty B2C có được khách hàng ở đó!) Ngược lại, các công ty B2B tìm thấy nhiều khách hàng hơn thông qua LinkedIn so với các công ty B2C (53% so với 22%). Thật thú vị khi lưu ý rằng hầu hết các loại hình kinh doanh có cùng khả năng để có được khách hàng thông qua một blog, khoảng 40% -50%.

Những phát hiện đáng chú ý: Liên quan đến ngành, ngành Bán lẻ / Bán buôn / Hàng tiêu dùng xếp hạng cao nhất để có được khách hàng thông qua Facebook với tỷ lệ phản hồi 'Có' là 73%, trong khi ngành Dịch vụ Tài chính / Bảo hiểm / Dịch vụ Tài chính gặp khó khăn nhất (chỉ 33% số người được hỏi cho biết họ có được một khách hàng thông qua Facebook). Đúng như dự đoán, các cơ quan tiếp thị thực hiện công việc phi thường là sử dụng LinkedIn để thu hút khách hàng (tỷ lệ phản hồi 58% 'có') trong khi ngành Bán lẻ / Bán buôn / Hàng tiêu dùng chỉ có tỷ lệ phản hồi 'Có' là 19% khi có được khách hàng thông qua LinkedIn . Ngành Công nghệ (phần cứng) chi phối việc mua lại khách hàng thông qua blog của công ty và Twitter - 55% nói 'Có' để có được một khách hàng thông qua blog công ty của họ và 50% nói 'Có' với Twitter.

Những phát hiện đáng chú ý: Các công ty nhỏ hơn có thành công lớn hơn các công ty cỡ trung bình (những người có thành công lớn hơn các công ty lớn hơn) về số lượng khách hàng có được thông qua Facebook. Theo mô hình tương tự được thấy trong việc mua lại khách hàng của Facebook, các công ty nhỏ có tỷ lệ thu hút khách hàng cao nhất thông qua blog của công ty so với các công ty vừa và lớn. Các công ty cỡ trung làm tốt nhất trên LinkedIn để thu hút khách hàng, với 47% số người được hỏi nói rằng họ đã có được một khách hàng thông qua kênh này. Các công ty lớn có tỷ lệ chuyển đổi Twitter cực kỳ cao với 60% số người được hỏi.

Những phát hiện đáng chú ý: Khi so sánh tỷ lệ mua lại của khách hàng giữa Mỹ và phần còn lại của thế giới, có vẻ như LinkedIn và Twitter là kênh thu hút khách hàng ở Mỹ tốt hơn ở nước ngoài, trong khi Facebook và Google+ là nguồn chuyển đổi mạnh hơn ở nước ngoài so với ở Mỹ

Phần 2: Chi phí trung bình cho mỗi khách hàng là bao nhiêu?

Những phát hiện đáng chú ý:

  • B2B có chi phí trên mỗi khách hàng cao hơn B2C và B2B2C.
  • Ngành Ngân hàng / Bảo hiểm / Dịch vụ tài chính có chi phí cao nhất cho mỗi khách hàng ($ 303).
  • Ngành Bán lẻ / Bán buôn / Hàng tiêu dùng có chi phí thấp nhất cho mỗi khách hàng ($ 22).
  • Các công ty vừa và nhỏ có chi phí tương tự cho mỗi khách hàng, nhưng các công ty lớn có chi phí cao hơn đáng kể ($ 425 so với $ 128 / $ 150).
  • LATAM có chi phí thấp nhất cho mỗi khách hàng ($ 49) trong khi EMEA có mức cao nhất ($ 252) với Hoa Kỳ không bị tụt lại quá xa ($ 184).

Phần 3: Tỷ lệ phần trăm trung bình của khách hàng tiềm năng mà công ty bạn chuyển đổi thành doanh số là bao nhiêu?

Những phát hiện đáng chú ý:

  • B2B2C có tỷ lệ chuyển đổi doanh số cao hơn B2B hoặc B2C.
  • Ngành Khai thác / Xây dựng / Năng lượng có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất (39%), tiếp theo là ngành Chăm sóc sức khỏe / Dược phẩm (30%) và ngành Bán lẻ / Bán buôn / Hàng tiêu dùng (29%).
  • Các công ty nhỏ (27%) có tỷ lệ chuyển đổi doanh số cao hơn so với các công ty cỡ trung bình (24%) và lớn (25%).
  • Hoa Kỳ và LATAM có tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao nhất theo khu vực (26%), tiếp theo là APAC (25%) và EMEA (24%).

Tôi hy vọng điều này mang lại cho bạn một khởi đầu tốt để hiểu cách các nhà tiếp thị trong nước khác như bạn so sánh về mặt thu hút khách hàng. Và tất nhiên, hãy để lại ý tưởng cho những gì bạn muốn xem thêm thông tin trong các bình luận.

Có bất kỳ dữ liệu ở đây gây ngạc nhiên cho bạn? Bạn muốn xem dữ liệu điểm chuẩn nào khác?

Tín dụng hình ảnh: Tsahi Levent-Levi

Bài TrướC «
TiếP Theo Bài ViếT